Venta masiva versus ultra personalización
8 de Febrero de 2010 - Destacados
La personalización exige una alta circulación de información desde la base de datos hacia todos los departamentos de la compañía. En los últimos años, la cadena Best Buy, gracias a sus vendedores especializados y su apuesta por la personalización, ha robado a Wal-Mart parte de su clientela. ¿Esto significa que se viene el ocaso del gigante del retail? ¿Qué planes tiene Wal-Mart para revertir la situación? Según el experto en e-commerce de Stanford, Haim Mendelson, si bien muchos retailers se han embarcado en esta carrera hacia la personalización, no es el único modelo. En efecto, sostiene el experto de Stanford, la personalización no es la única forma de competir en los mercados actuales. Incluso, algunas investigaciones sugieren que la vía de los precios sigue siendo más efectiva. Por ahora, Wal-Mart sigue apostando a su tradicional ventaja competitiva.
Fuente: Materiabiz
