Colombia: La tendencia en puntos de venta privilegia la cercanía

Las grandes superficies han demostrado que no cubren todas las necesidades de un comprador al que no le sobra el tiempo y que prefiere no desplazarse si no es estrictamente necesario.

La pelea ahora se da en pequeñas superficies, estratégicamente ubicadas. En Colombia, un mercado muy dinámico, esto se expresa en la creciente apertura de formatos “express” en dos grandes actores como Éxito y Office-Depot. El primero tiene varias alternativas: Carulla Express, Próximo y Éxito Express que, según declaraciones de la misma cadena, “responden a una tendencia del comercio en Latinoamérica la cual busca mejorar el servicio con mayores facilidades a los clientes”.

Office Depot, por su lado, ha inaugurado en el último año cerca de 10 locales. De estos la mitad son tiendas de conveniencia, número que se incrementará antes de fin de año. La empresa mexicana-estadounidense se propone llegar a los 13 puntos de venta en este semestre con una inversión de ocho millones de dólares. Por lo menos seis de estos nuevos locales serán “express”.

La tendencia parece irreversible y se apoya en la ventaja ya señalada de la proximidad y, por el lado de las empresas, en una forma de fidelizar al cliente que prefiere no desplazarse pero quiere seguir comprando con las mismas garantías que le ofrece su proveedor de siempre. Es la dirección en la que se orientan las mas grandes cadenas de Europa, Estados Unidos y de los principales mercados a nivel mundial. Es también el camino que, seguramente, seguirá América Latina y que representa una clara amenaza para la librería-papelería tradicional que nunca se fue y que ahora tendrá que compartir su espacio.