¿Puede Starbucks seducir de nuevo al consumidor?

Entre las marcas más reconocibles de Occidente hoy día, Starbucks ha alcanzado un estatus similar a Apple o Nike, convirtiéndose en una de las más apreciadas por el consumidor actual. Ahora, la compañía de Seattle decidió renovar su logotipo, presente en todo lo relacionado con su marca. El cambio no es significativamente radical, pero da cuenta de las intenciones de la empresa de cambiar su estrategia global. Sin embargo, podría acarrear críticas de parte de sus clientes leales, que son la base de sus ganancias.

El cambio en el logo, como se dijo, no es revolucionario, pero sí obvio: se eliminó las palabras “Starbucks Coffee”, pero conserva la figura de la sirena y el color verde. El profesor de marketing de Wharton, David Reibstein, comenta que mantener el verde en el logo era innegociable. “Por el color las personas saben que se trata de un producto de Starbucks. El color era realmente importante para ellos”. Asimismo, la retirada de las palabras del símbolo es significativa pues indica que la empresa está comprometida activamente con la diversificación de su oferta de productos.

No obstante, un cambio de imagen siempre conlleva posibles desventajas. “El riesgo de la estrategia de diversificación es que, al haber un número tan grande de categorías, la marca pierda fuerza, y la empresa deje de tener el reconocimiento que tenía antes”, explica el experto de Wharton Jonah Berger.

Los especialistas concluyen que hay un esfuerzo comprensible por parte de la compañía cafetera para marcar una etapa nueva en su desarrollo. Dentro de ello, se incluiría la intención de llegar a los mercados asiáticos, especialmente a China e India. Así, Starbucks estaría dando los pasos correctos para abordar sus nuevos desafíos.

Fuente: Diario Financiero – Chile