“The Thank You Economy” o la humanización de los negocios

El libro, que escribió Gary Vaynerchuk ya está en Amazon. Describe un gran movimiento, que también habría podido llamarse “la humanización de los negocios” o el marketing de los buenos modales.

En opinión del autor, estamos atravesando uno de los cambios culturales más grandes de nuestro tiempo. La Internet misma cumple 17 años y apenas está llegando a la parte social de su vida. Su proceso es similar al del crecimiento de los seres humanos. Cuando llegamos a los 13, 14 o 15 años queremos salir e ir a fiestas. Eso es lo que está pasando ahora: la Internet está creciendo.

¿Qué pasa cuando vivimos en este mundo del boca a boca, donde twiteamos, por ejemplo, “me gusta el jugo de naranjas de la compañía X?” Estamos compartiendo pensamientos de una manera inédita. Antes nunca habríamos tomado el teléfono para contarle a alguien que nos gusta algo.

¿Qué pasa cuando las marcas pueden humanizarse? En The Thank You Economy, el autor habla del ROI de los medios sociales y presenta casos de estudio. Hay un enorme ROI en los medios sociales, dice. No son tan nítidos como en otros casos pero las marcas con alma y corazón entienden cómo aprovecharlo.

Así lo plantea:

Si estuviéramos en el año 1923, este libro se habría llamado “Por qué la radio va a cambiar el juego” . . .
Si estuviéramos en 1995, sería “Por qué Amazon va a adueñarse del mundo del retail”. . .

La Thank You Economy habla de algo grande, algo más grande que cualquier plataforma revolucionaria. No es un concepto abstracto o loca estrategia comercial—es real y cada uno de nosotros hace en ella negocios todos los días, sea que lo admitamos o no. Es la forma en que nos comunicamos, la forma en que compramos y vendemos, la forma en que interactúan empresas y consumidores online y offline. La Internet, donde nació la economía del gracias, ha dado a los consumidores una voz y el tremendo poder de sus opiniones a través de los medios sociales significa que las empresas y las marcas tienen que competir en un nivel totalmente diferente.

Lejos están los días cuando se podía usar una bolsa de dinero para saturar las ondas radiales, dejar afuera a la competencia y adueñarse de la conciencia de los consumidores. Ahora los clientes exigen autenticidad, originalidad, creatividad, honestidad y Buena voluntad. Todo eso obliga a las empresas y marcas a volver al servicio al cliente que conocieron nuestros abuelos, cuando los dueños de las empresas casi siempre conocían a sus clientes personalmente y les prestaban atención individual.

Gary Vaynerchuk, conocido emprendedor, revela cómo las empresas grandes y pequeñas pueden escalar ese tipo de atención personal, uno a uno a la totalidad de su base de clientes, por grande que sea, usando las mismas plataformas de medios sociales que difunden las opiniones de los consumidores. Las empresas y marcas que aprovechan el poder del boca a boca en los medios sociales serán sin duda las que se pongan a la cabeza de la manada en los mercados actuales.

Fuente: Mercado – Argentina