Office Depot: Mas pequeños para ser mas grandes

La aparente contradicción simplemente señala una tendencia cada vez mas clara dentro del retail contemporáneo: los grandes formatos ofrecen posibilidades limitadas de crecimiento mientras que los locales pequeños, con atención personalizada, se imponen como alternativa. En directa relación con esto, la cadena con base en Florida tiene previsto reducir el tamaño de sus locales y poner énfasis en los servicios.

Desde que Kevin Peters se hizo cargo de la División Retail en Office Depot, se han sucedido numerosos cambios. El ejecutivo se tomó el trabajo de recorrer el país visitando como cliente encubierto decenas de locales de la cadena. Decepcionado por la atención, se propuso fortalecerla concentrándose en lo que para los clientes es mas importante. El nuevo lema para los empleados es ahora “No importa que estemos haciendo, si un cliente nos necesita tenemos que ayudarlo como primera prioridad”.

En la nueva “era Peters”, los locales reducirán su tamaño y sus inventarios, centrándose en los productos de mayor demanda. Se prestará particular importancia a la tecnología y servicios y se contratarán empleados a tiempo completo. Fuera de los Estados Unidos, Office Depot también implementa locales “express”, que suman a lo señalado la proximidad geográfica con el cliente.