Staples: “Mutamos continuamente para acompañar la evolución de los clientes”

Este parece ser uno de los principios rectores de la mas grande cadena librero-papelera del mundo. Su capacidad de cambio le ha permitido mantenerse y crecer, abordando servicios y productos -como es el caso de las bebidas, artículos de limpieza o, mejor aún, la electrónica- que no estaban en la oferta original de la empresa.

“Mutamos continuamente para acompañar la evolución de los clientes y la tecnología. Esto se remonta hasta nuestro fundador, que innovó a partir de una necesidad y creó un negocio para proveer artículos de oficina todo el tiempo”, señaló en una reciente entrevista Michael Miles, presidente y jefe de operaciones de Staples.

Al ejecutivo, que reporta directamente a Ron Sargent, le preocupa la inflación y el escaso o nulo crecimiento de muchos países que han sido y son muy importantes para la facturación de Staples. Destaca, sin embargo, la evolución de algunos países emergentes, sin olvidar a Latinoamérica: “América del Sur, la India y China son considerados mercados de alto crecimiento para Staples, y por eso hemos invertido más de lo que invertimos en los Estados Unidos y Europa. La Argentina es un mercado bastante más chico, pero con un equipo innovador. Por eso, lo usaremos de modelo para reproducir en el resto de la región e incluso en mercados más grandes”.

Miles no descartó, dentro de las posibilidades de crecimiento para su empresa, futuras adquisiciones. Sin mencionar ningún proyecto concreto aseguró que es parte del modo de crecer de Staples el integrar otras compañías a su negocio.