Drexler: 10 consejos para triunfar en el retail

Millard “Mickey” Drexler, también conocido como “The Merchant Prince of Retail” (El Píncipe Mercader del Retail), posee una amplia experiencia en el sector, además de multitud de éxitos profesionales que atestiguan su gran olfato y sentido de la oportunidad profesional.

Drexler hizo de Gap un nombre propio y conocido en todos los hogares, creó Old Navy, ayudó a Apple a definir su estrategia de retail y en estos momentos está en proceso de conseguir que J. Crew sea la próxima marca de ropa de referencia a nivel mundial (y con fans como Obama u Oprah, parece que va por buen camino).

Aquí dejamos una recopilación de los mejores consejos seguidos por él a lo largo de su carrera, junto a algunas de sus frases más memorables. 10 puntos a tener en cuenta de cara a triunfar en el mundo del retail:

1. Empieza con una visión clara
Los buenos retailers son producto de ‘alguien con una extraordinaria visión y una gran fuerza de voluntad para hacerlo posible’, y de un gran equipo. La opinión de Drexler se ve reforzada tras sus años trabajando con Steve Jobs. ‘No hago lo que hago solo, nunca… No se trata de una persona, pero sí de un único líder.’

2. Verticalidad
Drexler cree que las marcas de asesoría externa están aumentando riesgos debido a sus productos y materias primas – con compañías como Amazon que reducen ‘el juego’ a puro precio. ‘No puedes construir una compañía si todo lo que tienes sabes que será más barato en cualquier otro lugar.” En lugar de ello, evita estar ‘en el negocio del doble beneficio’, ‘apuesta por la verticalidad’ y construye tu propia marca.

3. No luches en precio
Drexler afirma: ‘el precio más bajo no tiene que ganar’. Comparte las prácticas de Lululemon, quien encontró su ‘espacio en blanco’ y ahora está haciendo ‘algo que nadie más está haciendo’. Todo está basado en ‘mantenerse al margen’, estando ‘centrado’ y ofreciendo un producto y experiencia de marca ‘únicos’.

4. Cuenta historias
‘Las historias lo son todo en el mundo’, o al menos, eso cree Drexler. Por ello trabaja para construir una línea narrativa tanto en sus marcas como en sus productos. La historia siempre comienza con el nombre de la marca. Por ejemplo, al ‘Merchant Prince of Retail’ se le ocurrió el nombre de Old Navy en un bar en París, y ello dio lugar a un exitoso concepto de marca de moda de calidad. El nombre de su lanzamiento de marca más reciente, Madewell (un concepto jeans-based para mujeres), nació de un fabricante de uniformes de trabajo de 1930. ‘La gente conecta más con las historia que con los negocios’.

5. Muestra respeto
Una de las palabras favoritas de Drexler es ‘respeto’. Habla de la necesidad de mostrar al cliente un ‘enorme respeto’, y se muestra mordaz ante los retailers que no lo hacen.

6. Micro-administra
Mientras la mayoría de los CEOs no intervienen. Al igual que Steve Jobs, necesitas seguir tu instinto y micro-administrar como si no hubiera mañana. Eso no significa ignorar el punto de vista de los demás, pero sí tener un sólida opinión propia. “Yo la veo como mi propia compañía… Voy a trabajar cada día sintiéndome como si fuera el comprador.”

7. Domina las categorías
Como retailer, tienes que diferenciarte en algo como marca, y poseer algo en términos de producto. “Domina, domina, domina categorías y artículos de franquicia”.

8. Reinventa constantemente
La reinvención en el retail no es cosa de un día. “Es constante… Voy a las tiendas y me pregunto qué se puede mejorar”. Debes renunciar a un gran número de audiencia, si quieres cambiar tu compañía. Hasta que el ‘obtener’ sea mayor que el ‘renunciar’’.

9. Sigue tu instinto
Es el ser retailer intuitivo por excelencia. “Tienes que imaginarlo y seguir tu instinto”, aconseja. En retail, tienes que estar dentro de ti y de tu equipo.

10. Comete errores inteligentes
Drexler ama experimentar, y cometer errores forma parte del guión. “Es mejor cometer errores inteligentes y seguir adelante, que un montón de faltas tontas.”

En definitiva, ¿qué saca de la cama a Drexler cada mañana? ‘El objetivo es valor, es calidad, es creatividad, diseño, estilo… Es ofrecer un respeto enorme al el cliente, y servicio tanto real como emocional. Y tan sincero como pueda ser.’

Respecto al e-commerce, Drexler exclama que ‘Dios bendiga el online. Es enorme, es el futuro… Aunque nada puede reemplazar el sentimiento de la tienda física.’

Como un golpe combinado, Drexler apuesta firmemente por una mezcla entre el retail físico y el digital.

Fuente: Caad Design