Alfredo Sainz, en su reciente libro, reunió negocios exitosos de América Latina que, primero como emprendimientos y luego como empresas establecidas, compiten con las principales multinacionales.

En Cómo vencer a las Multis, el periodista argentino especializado en economía y negocios explica a fondo algunos casos emblemáticos de la región, como el alfajor argentino Cachafaz y el sitio Taringa!, la bebida peruana Kola Real, la cadena de comida rápida de Guatemala conocida como El Pollo Campero y la firma Topitop.

Detrás de una sugestiva tapa que imita las publicidades de una reconocida marca de gaseosas, el libro reivindica a las empresas latinas, que se reforzaron en una década económicamente propicia para la región. “Si hay algo que destaca a los empresarios latinoamericanos, es su capacidad de adaptación ante situaciones de crisis”, escribe Sainz.

El primer caso que presenta es el de Cachafaz, una marca de alfajores de Argentina que se convirtió en un fenómeno de masas apostando al “boca a boca”. La familia Alcaraz comenzó haciendo una línea de alfajores de maicena en su casa, para luego saltar a quioscos y góndolas de supermercados a través de las recomendaciones. “La gente está inclinada a creer en la palabra de un conocido”, asegura Sainz.

En este sentido, el autor del libro destaca el mito de que la marca utiliza “la misma fórmula que tenía Havanna en la etapa previa a la venta al fondo de inversión The Exxel Group”. Y aunque en la empresa “nunca salieron a desmentir” esa relación, le sacaron provecho. “La búsqueda de un trabajo de asimilamiento con el líder llevó a Cachafaz a buscar acuerdos con los mismos proveedores que tenía Havanna”, destaca. Así, buscan ser percibidos como un producto no-industrial y hacerle frente a empresas como Arcor, Cadbury y Mars.

La base de la pirámide

Perú tiene en Cómo vencer a las Multis dos casos exitosos: Kola Real y Topitop. Como en Cachafaz, la gaseosa Kola Real nació en el seno familiar de los Añaños con la empresa Ajegroup. Según el autor, es la “mayor amenaza para Coca-Cola en América Latina y varios países de Asia”.

Los Añaños se fueron por la guerrilla de Sendero Luminoso a Lima pero volvieron a Ayacucho en 1987, y un año después inauguraron una planta de gaseosas con la marca Kola Real con una inversión inicial de US$ 30.000. En la época de la guerrilla maoísta, Pepsi y Coca-Cola perdieron presencia en pueblos andinos porque “sus camiones no podían completar sus repartos” y la gaseosa peruana llegaba a los departamentos donde las grandes empresas no podían llegar. Y destaca: “Sendero se convirtió en un aliado involuntario de Kola Real”.

Con envases de hasta 3,5 litros y una distribución tercerizada, el fin de la significó la expansión al resto de la región, y en 1997 llegó a Lima. Hoy con la marca Big Cola, Ajegroup crece en Venezuela, Ecuador y hasta en México, un país donde Coca-Cola tiene gran presencia.

La base de la pirámide fue (y es) la clave de la empresa peruana, pues siempre apuntó a los sectores de bajos ingresos. La empresa no cotiza en bolsa y en 2011 facturó US$ 1.640 millones. Con un pie en Tailandia y otro en India, la gaseosa peruana quiere abrirse paso en Asia.

También con origen peruano, Sainz define a Topitop como “el Zara de los Andes”, en referencia a la cadena española de indumentaria del grupo Inditex. “El principal desvelo para el grupo español en Latinoamérica es una compañía peruana creada por un vendedor ambulante en 1978”, apunta el libro.

La marca busca asociarse a la clase media emergente latinoamericana con el concepto de “moda rápida”, renovando colecciones más allá de las temporadas como ya lo hacía Zara, con prendas accesibles que no lucen como tales.

Si Topitop es el dolor de cabeza de Zara, El Pollo Campero es la piedra en el zapato de McDonald`s. La cadena de comida rápida nació en Guatemala en 1971 y con una gran impronta latina, desembarcó en Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá para llegar en 2002 a los Estados Unidos, con Los Ángeles como puerta de entrada.

“La elección no es casual, ya que en la ciudad viven seis millones de inmigrantes de origen latinoamericano”, destaca Sainz. El desembarco fue un éxito: el primer día, el local permaneció abierto 40 horas seguidas para satisfacer la alta demanda.

La competencia con los grandes jugadores del negocio llegó en 2010, al inaugurar su primer restaurante en Disney World y cerrar una alianza con Walmart para abrir locales en sus supermercados. Como en el caso del grupo peruano Ajegroup con la Big Cola, El Pollo Campero hoy se enfoca en el consumo asiático.

Para Sainz, uno de los valores más importantes que tienen las empresas latinas es su capacidad de convertirse en auténticos “pilotos de tormenta”. Con una menor aversión al riesgo, pueden diferenciarse de las multinacionales de Estados Unidos y Europa y salir a conquistar nuevos mercados. Y ya lo están haciendo.

Fuente: Infobae

En Perú, el reconocido fabricante mantiene también una importante inversión en el mercado inmobiliario, al que llegó de la mano de un antiguo cliente, Lau-Chun, quien le propuso cancelar una deuda construyendo una galería comercial.

Si bien el desempeño de la inversión ha sido óptimo, la compañía ha decidido abandonar este espacio para concentrarse en su core business.

“No nos retiramos porque el sector inmobiliario-comercial sea mala inversión; por el contrario, está muy bien. Lo hacemos porque el mercado (de útiles escolares) está más competitivo y Faber Castell quiere orientarse a su negocio básico”, aclaró Enrique Pardo-Figueroa Chávez, asesor legal de la empresa.

De acuerdo a este planteo, Faber-Castell peruana tiene previsto desprenderse de la Galería Comercial Barrio Chino sección Ucayali, situada en el Cercado de Lima, el próximo año.

La consultora J. D. Power and Associates publica un estudio que propone establecer el grado de satisfacción de los usuarios de tabletas, tomando en cuenta una multiplicidad de factores de relieve a la hora de comprar estos equipos y, posteriormente, la utilización que se hace de los mismos. El informe se basa en respuestas de casi dos mil dueños de tabletas en el territorio de Estados Unidos, quienes cuentan con uno de estos equipos hace dos años o más.

Según el estudio, la irrupción de las tabletas en el cosmos tecnológico ha reducido en forma drástica la cantidad de horas de uso de los ordenadores tradicionales en lo que refiere a la navegación web y el entretenimiento como la lectura, la música y los videos. Incluso bajo esta consideración, los equipos de escritorio y notebooks se mantienen en el tope, con 9,5 horas semanales de uso, frente a los 7.5 de las tabletas.

El estudio mide la satisfacción de los usuarios de tabletas según los siguientes criterios: performance, facilidad de uso, diseño y estilo, funcionalidades y precio. Una de las revelaciones más interesantes (y sorprendentes) del informe es que el precio es el factor menos importante a la hora de comprar uno de estos equipos, según las respuestas de los encuestados. Mientras que un 48 por ciento destacó la importancia del rendimiento y el dinamismo en el uso, sólo un 16 por ciento mencionó el precio como criterio más relevante.

Puestos a hablar de modelos de tabletas, los dueños de iPad son los que manifestaron mayor satisfacción, con 848 puntos sobre 1000, siendo el equipo triunfador en el terreno del desempeño, la facilidad de uso, el diseño y las funcionalidad. Pisándole los talones aparece la propuesta de Amazon en el segmento, Kindle Fire, con 842 puntos, destacándose por su valor monetario.

Entre otras conclusiones vertidas por el estudio de J. D. Power and Associates, aparecen las siguientes:

- Un 25 por ciento de los usuarios de tabletas indicó que utiliza este equipo con propósitos laborales.
- Un 37 por ciento de los encuestados señaló que planea comprar una nueva tableta en el transcurso de un año, dando cuenta de la movilidad de este segmento del mercado.
- Un 90 por ciento de los usuarios más satisfechos indicó que compraría otro equipo desarrollado por la misma compañía.
- El 61 por ciento de los encuestados señaló que comparte su equipo con al menos una persona más.

Fuente: La Capital – Argentina

Después de evaluar los resultados del segundo trimestre, la conducción de Staples anunció que haría cambios significativos. Lo anticipado, ha comenzado a tomar forma con medidas concretas que afectan su organización en diferentes niveles.

Junto a la partida del conductor de la operación europea, Rob Vale, la cadena anunció un replanteo en su negocio en los Estados Unidos que, entre otras medidas, pondrá énfasis en el comercio electrónico fortaleciendo un planteo multicanal. Tanto en Europa como en la Unión americana, Staples tiene previsto reducir los metros cuadrados instalados cerrando o reduciendo locales. A esto se agrega un rebranding de la operación australiana.

“Estamos construyendo sobre las fortalezas que son la base de nuestro éxito enfocándonos en cinco prioridades claves: acelerar el crecimiento de nuestros negocios en línea; integrar plenamente el retail con el ecommerce, mejorar la productividad del comercio minorista; reestructurar nuestras operaciones internacionales, y devolver efectivo a nuestros accionistas”, declaró Ron Sargent CEO de Staples.

Carmine Gallo es un reconocido capacitador, especialista en comunicación que trabaja para las marcas más importantes del mundo. Es también un destacado orador y autor de varios libros, entre ellos el best seller The Presentation Secrets of Steve Jobs.

Su nuevo libro se titula The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty. Carmine Gallo revela que una de las preguntas que se hacen los jefes de personal de las tiendas Apple a la hora de evaluar un candidato a empleado es: con una adecuada capacitación, ¿puede esta persona ofrecer un servicio del nivel del de The Ritz-Carlton? Sucede que la cadena de hoteles Ritz-Carlton constituye el patrón de oro del servicio al cliente y, por ello, cobra sentido el hecho de que las tiendas Apple tomen como punto de referencia una marca tan reconocida por su legendario servicio. Cualquier tienda no podría hacer menos que imitar al Ritz-Carlton. Durante su trabajo de investigación sobre la Experiencia Apple, Gallo descubrió que las tiendas Apple adoptaron varias de las técnicas implementadas en la lujosa cadena de hoteles. Aquí presentamos cinco métodos con los que las tiendas Apple construyen la fidelidad del cliente a la manera de The Ritz-Carlton.

Ofrecer una cálida bienvenida. Dar una cálida bienvenida a los clientes es el primer paso escrito en el credo que todos los empleados de The Ritz Carlton deben seguir. El saludo de bienvenida, cálido y sincero, también es el primer paso de la experiencia Apple. Entren a una tienda Apple y verán cómo son inmediatamente bienvenidos por personas amigables con amplias sonrisas, con iPads en sus manos y listos para atenderlos. Los huéspedes de The Ritz -Carlton encuentran lo mismo en cualquiera de sus hoteles en el mundo: empleados cálidos y amables, que sonríen constantemente y saludan cálidamente. Un saludo cordial hace que la gente se sienta apreciada, valorada y feliz.

Anticiparse a las necesidades que no son expresadas. El personal de The Ritz-Carlton es capacitado para anticiparse incluso a las necesidades que los huéspedes no expresan. Durante el servicio de habitación, es normal que el personal de servicio incline el televisor en dirección al huésped y ponga el control remoto en la bandeja de servicio. Carmine Gallo relata cómo, durante su estadía en el Ritz, el recepcionista lo llamó y le dijo: “Sabemos que tiene planeado partir mañana temprano ¿le gustaría que dejásemos una taza de café caliente fuera de su habitación? También Apple capacita a sus empleados para escuchar temas o preocupaciones no resueltas. Si el dueño de una computadora está pensando en cambiarse a una Mac, un vendedor de Apple (especialista) puede pasar más tiempo hablando de la simpleza de un nuevo sistema operativo y proveer una descripción del programa que incluye un año de de instrucción personalizada, así como de la trasferencia de datos entre una PC y una Mac.

Ofrecer una despedida afectuosa. El personal de The Ritz-Carlton se capacita para ofrecer un cálido adiós, diciendo el nombre del huésped siempre que sea posible.

También durante su estadía en la lujosa cadena de hoteles, relata Gallo que cuando salía junto a su esposa del restaurante Salt en The Ritz Carlton de Amelia Island, la camarera dijo: “Adiós señor y señora Gallo. Ha sido un placer tenerlos como huéspedes. ¡Por favor visítennos nuevamente!” Apple aprendió esto directamente de The Ritz-Carlton y alienta a sus empleados a “despedir a los clientes con un cálido adiós y una invitación para que regresen”. No sería sorprendente escuchar a un capacitador de Apple decir lo siguiente al concluir un curso de capacitación personalizado: “Por favor, visítenos nuevamente para una próxima sesión. Saca usted fotografías muy bonitas. Estoy ansioso por ver el álbum de fotos que ha creado con iPhoto” Los empleados de Apple están capacitados para hacer que los clientes se sientan especiales al salir de la tienda y para ofrecerles algo para anticipar su regreso.

Apropiarse de la relación. Si le preguntas a un empleado de The Ritz-Carlton que te indique cómo llegar a un restaurante, tienda de regalos o gimnasio, no te sorprendas si el empleado te acompaña él mismo hasta el lugar. El staff de The Ritz-Carlton se encuentra capacitado para apropiarse de la relación con el cliente y asegurarse de que cada huésped tenga una experiencia placentera y memorable. Ningún empleado de The Ritz-Carlton dirá “Ese no es mi trabajo”. Cualquiera que reciba un reclamo en el hotel es responsable y debe resolverlo. A los empleados de las tiendas Apple también se les enseña a apropiarse de la relación. Si te acercas a un empleado y planteas un problema de cualquier índole, ese empleado es “dueño” de la relación. Los empleados pueden dirigirte a otra sección de la tienda (y seguramente te acompañarán hasta el mostrador correcto) o te presentarán a otro vendedor más especializado en el producto que estás buscando. Pero incluso cuando te entregan a otro vendedor, seguramente te presentarán por tu nombre, asegurándose de que tus preguntas hayan sido respondidas. El empleado es dueño de la relación y debe hacer todo lo que esté a su alcance para hacer lo correcto.

Resetear los relojes internos. Apple ha aprendido lo que The Ritz-Carlton sabe desde hace ya mucho tiempo. Un empleado puede alterar el tiempo de espera percibido por el cliente reseteando su reloj interno. En este sentido, Carmine Gallo menciona que mientras su esposa y él se hospedaban en The Ritz-Carlton Buckhead (Atlanta), estuvieron esperando un largo tiempo para tomar su aperitivo. Justo cuando su mujer estaba por preguntar qué sucedía con el pedido, apareció el camarero y les ofreció un aperitivo de tomate y muzzarella como “cortesía del chef”. Es este un ejemplo de cómo los empleados de The Ritz-Carlton tienen el poder de tomar decisiones que reduzcan la percepción del tiempo de espera de los huéspedes. Durante esa misma cena, una familia con dos niños pequeños estaba sentada en otra mesa. Los niños comenzaron a inquietarse entre el aperitivo y el plato de entrada. De repente, un camarero se acerca con dos DVD players para los niños. Los nenes estaban alegres y también sus padres, que ahora podían disfrutar la cena.

Del mismo modo, los empleados de Apple están constantemente reseteando los relojes para reducir el tiempo de espera percibido por sus clientes. El reloj del cliente se resetea simplemente con un saludo cálido y con una indicación estimativa de cuál será el tiempo de espera. Mientras el cliente espera, puede jugar con los apps en un iPod o visitar el sitio web en una Mac (todos los productos están en funcionamiento y conectados a Internet). Este tipo de distracción resetea el reloj interno del cliente. Mientras el cliente espera, los empleados pueden pasar delante de él, sonreír, darle la bienvenida a la tienda o comentar “¿No le parece que el nuevo iPhone es genial?” Breves interacciones resetean el reloj nuevamente. Si tenemos en cuenta al cliente en forma permanente, el tiempo de espera percibido se acorta. Un cliente que ha estado esperando más de quince minutos para que un vendedor lo atienda puede luego expresar que sólo esperó un par de minutos.

Steve Jobs dijo una vez, “Los buenos artistas copian, los grandes artistas roban”. La tienda Apple imitó técnicas de servicio al cliente de The Ritz-Carlton y esto le ha servido a la marca desde entonces. Si un vendedor de computadoras puede aprender algo del rey de la hospitalidad, también nosotros podemos. Las técnicas de The Ritz-Carlton nos ayudarán a construir la fidelidad del cliente cualquiera sea la rama de tus negocios.

Fuente: Revista Mercado

El fabricante austriaco reportó que las ventas de su línea de sellos con tecnología Microban incoporada han crecido en un 20% en los últimos 12 meses.

Colop lanzó sus sellos con protección antibacterial hace casi dos años, en la edición 2011 de Paperworld Frankfurt. Desde entonces, estos productos han tenido un positivo desempeño, particularmente entre clientes del gobierno, educación, finanzas, cuidado de la salud y turismo.

Franz Ratzenberger, Director de Ventas Internacionales y Marketing de Colop, comentó que el crecimiento ha sido uniforme en todos los mercados pero que Rusia y el Reino Unido han mostrado un comportamiento excepcional.

La protección Microban, incorporada en el capuchón, mango y en la ventana índice de los sellos, garantiza protección antibacterial por toda la vida útil de los productos, con una efectividad del 99.99%.

Sus comienzos datan de principios del siglo XX, cuando Esteban Peluffo inauguró el local de papelería, tipografía e imprenta en la Avenida Corrientes, en pleno centro de Buenos Aires.

Desde 1912, año de su fundación, la empresa fue evolucionando a la par de la familia, logrando adaptarse tanto a los momentos históricos como a las necesidades de sus clientes. Hoy cuenta con cuatro unidades de negocio: tres físicas y una virtual, dedicadas a la venta de insumos tecnológicos, productos escolares, de oficina, artística, libros y distribución.

“A lo largo de los años fuimos adaptándonos a la coyuntura, pero también realizando cambios estratégicos en el negocio; por ejemplo, implementar el modelo de autoservicio generó una nueva experiencia de compra y la inserción de los primeros sistemas informáticos en 1993 nos permitió sumar un aspecto comercial muy fuerte para el negocio. Sin duda, la renovación constante ha sido el sostén de la permanente evolución de la empresa”, resumió Pablo Peluffo, socio-gerente de la cuarta generación.

De izquierda a derecha, Daniel Peluffo y sus hijos Pablo, Gabriel y Marcelo, conductores de la empresa en la actualidad.

Los países europeos deben compartir deudas anteriores para aliviar la carga de las tasas de interés elevadas sobre España y Grecia, y para implementar una unión bancaria con un seguro de depósitos destinado a evitar la fuga de capitales, dijo el economista ganador del premio Nobel Joseph Stiglitz.

“Si no hacen eso, se produce esta dinámica adversa: los países débiles se debilitan más y todo el sistema se desmorona”, dijo Stiglitz ayer en una entrevista en Ginebra. “Y esto debe hacerse con bastante rapidez” porque en un par de años, “no habrá dinero en los bancos españoles”.

Europa enfrenta un estancamiento en la lucha contra la crisis, en razón de la discordia respecto de una unión bancaria, del debate en Grecia respecto de cómo cumplir con los compromisos del rescate y de una postergación de una eventual solicitud de ayuda por parte de España. El presidente de la Unión Europea Herman Van Rompuy advirtió ayer sobre una “tendencia a perder de vista la idea de urgencia” para combatir la crisis de la deuda transcurridos tres años desde que estalló en Grecia.

“Deben tener alguna forma de puesta en común de las deudas anteriores”, dijo Stiglitz, de 69 años, quien fue presidente del Consejo de Asesores Económicos de Bill Clinton desde 1995 hasta 1997.

Si se aplaza la implementación de un marco bancario, la situación en Europa se deteriorará, dijo.

“Los bancos españoles estarán muy débiles si esperan tanto”, dijo. “El sistema puede derrumbarse totalmente o el crédito volverse tan limitado que la economía caerá aún más y quedarán envueltos en una espiral descendente sin salida. Las cosas están mal ahora y estarán peor”.

Consecuencias políticas

No actuar producirá “consecuencias políticas inciertas”, según Stiglitz, autor de un nuevo libro titulado “El precio de la desigualdad: cómo la sociedad dividida de hoy pone en peligro nuestro futuro”.

Él no es optimista porque los diseñadores de las políticas de Europa no tienen conciencia de la urgencia y continúan centrados en la austeridad.

“No he oído decir a las personas importantes en Alemania y Francia: no, la austeridad no funcionará, necesitamos una nueva estrategia, necesitamos una solución política”, dijo.

Stiglitz dijo que algo que le ha dado esperanzas es el compromiso reiterado de los responsables políticos con el euro.

Fuente: Emol

La cadena minorista Tesco está lista para lanzar una tienda virtual en tres dimensiones para que los clientes puedan pasear y comprar desde la comodidad de su sala de estar con un televisor inteligente. Según Brand Republic , el gigante de los supermercados se está acercando al lanzamiento de un ‘fly-through’ de una tienda de Tesco en 3D que integrará la experiencia en línea con el clásico en las tiendas de compras.

Los compradores se mueven alrededor de la tienda virtual utilizando los controles con sensor de movimiento para girar y avanzar por los pasillos, y podría comprar productos a través del acercamiento y contacto con ellos en las estanterías virtuales.

Con una rápida aceptación de HTML5 y las nuevas tecnologías, incluyendo televisores 3D y la disponibilidad cada vez mayor de la tecnología de sensores de movimiento, en dispositivos como el Xbox, a través de Kinect y Samsung Smart TV, el objetivo de una tienda virtual está más cerca de convertirse en realidad.

Fuente: Marketing Magazine traducción: El Sol on line

Todos somos consumidores y a todos nos gustaría que las marcas fueran capaces de anticiparse a nuestros gustos y necesidades, aún antes de conocerlas nosotros mismos.

Un mejor servicio al cliente, un manejo de datos más eficaz, experiencias de compra más personalizadas son algunas de las necesidades que el cliente moderno espera de sus servicios.

La agencia Help Scout desarrolló un informe en el que compila las 10 cosas que los consumidores esperan que las marcas sepan de ellos, basados en diversos estudios de psicología social y mercadotecnia.

1. El consumidor aprecia más el buen servicio que el servicio rápido

Un informe de Galloup demostró que los consumidores que reciben un servicio o producto de calidad, aunque hayan tenido que esperar por ello, son más propensos a recomendar la marca con sus conocidos.

El sitio Right Now cita que la razón número uno por la que el 18% de los clientes abandona una marca es por la mala calidad de un servicio.

2. El cliente ama la personalización y no le importa pagar más por ella

Una investigación del Journal of Applied Social Psychology arrojó que los comensales de un restaurant daban hasta 23% más propinas cuando el mesero les llevaba un par “extra” de mentas junto con su cuenta.

3. El cliente se acuerda de ti… si tú te acuerdas de él

Según Help Scout, la personalización de un servicio o marca funciona porque hay pocos patrones que le resulten igual de placenteros al cerebro como lo es el nombre propio.

Una buena manera de aprovechar este fenómeno es a través de las redes sociales y las respuestas a sus comentarios, con correos electrónicos de seguimiento y llamadas post compra de costumer relationship management (CRM).

4. Una sorpresa agradable siempre dará de qué hablar

Hay pocas cosas que hagan sentir especial a un consumidor como un premio o sorpresa inesperada. Los programas de rewards o premios a la lealtad siempre son bienvenidos y compartidos en redes sociales y publicidad de boca a boca.

5. Crear buena reputación no es caro

Las pequeñas acciones pueden hacer mucho para crear buena voluntad hacia una marca. Un ejemplo muy claro son los parques temáticos de Disney que tienen como política regalar un muñeco de peluche a los niños que se sientan molestos o los restaurantes Sweetgreen que aumentaron 300% su negocio al dejar tarjetas de regalo en los coches con tickets de infracción.

6. El cliente quiere ser tu fan, pero tienes que ayudarlo

De acuerdo con Help Scout, es más probable que un cliente se sume a un programa de lealtad que ya esté estructurado y tenga otros seguidores que ha ser el primero en unirse a un plan que requiera de su participación.

7. ¡El consumidor ama las historias!

En marketing y el mundo digital, el contenido es rey. Es más fácil persuadir al cliente a una acción específica a través de historias y casos de éxito que con frases imperativas.

Help Scout dice que las historias son efectivas porque sacan a la persona de su contexto normal y le permiten a la marca dejar un mensaje más duradero.

8. ¿Quieres innovar? Pregúntales a tus consumidores

Toda marca tiene consumidores abogados o embajadores que la conocen a la perfección, compran todos sus productos y saben de qué píe cojea. Por lo tanto, son estos usuarios los que pueden tener la clave para mejorar la marca o los productos.

9. Vende experiencias en vez de precios

Un estudio de Stanford demostró que es los consumidores son más propensos a gastar en marcas que les ofrezcan experiencias de vida que puedan compartir con sus seres queridos.

Por ejemplo, Coca Cola es una bebida relativamente barata pero se ha posicionado en el gusto del público a través de la idea de la comida familiar. Por el contrario, los iPhones de Apple tienden a tener un precio elevado, pero el consumidor paga lo necesario con tal de tener la experiencia de marca.

10. Hablar de dinero puede ser bueno… a veces

Un estudio citado por Help Scout afirma que mostrar imágenes de dinero, riquezas o precios al consumidor hacen que éste se centre en si mismo y sea más propenso a gastar en artículos personales.

Esto puede ser muy beneficioso en artículos de lujo, pero puede resultar perjudicial en temas que requieran el desprendimiento o hacer algo por otros como artículos del Día de la Madre, Fiestas Decembrinas, etcétera.

¿Qué te gustaría que las marcas supieran de ti?

Fuente: Alto NIvel – México