Scott Khono: Claves para la reinvención del retail
17 de Septiembre de 2012 - Destacados
La clave para ser un retailer actualizado es tener crédito, no sólo en el sentido de contar con suficientes recursos económicos, sino también como el concepto de lograr transmitir «la identidad distintiva que tenemos como marca», explicó Scott Khono, presidente de la consultora de Los Ángeles, Retail Element.
Khono, junto a Alejandro Soto, director creativo de esa firma, estuvo en Uruguay durante el Seminario Retail 2012, realizado el pasado 21 de agosto en el hotel Radisson Victoria Plaza.
Según el especialista, el 94% de los consumidores está más propenso a comprar en función de la atmósfera de la tienda. En vista de su relevancia, este es uno de los elementos más importantes para el desarrollo del sector.
En su mensaje, Khono usó cada letra de la palabra credit (crédito, en inglés) para explicar una clave del retailer actualizado y eficiente.
Así, la C refiere al cliente. En ese punto, alentó a las empresas a considerar dos variables: qué piensa el cliente y cómo compra. Sobre lo primero evaluó que los consumidores están cada vez más informados y que resulta más complicado sorprenderlos.
En cuanto a su actitud de compra, el experto sugirió «eliminar barreras» durante la compra. «Hoy los clientes van apurados cada vez más a hacer sus compras», sostuvo. Ante ello, una solución a la que están recurriendo los supermercados y cadenas de almacenes es incorporar la tecnología -de dispositivos móviles y redes sociales- para acelerar los tiempos de compra y lograr que las cajas no se abarroten.
La R, por revelación, plantea que las cadenas muestren su verdadera identidad por sobre tendencias y modas. «La idea es no copiar sino ser singulares» sabiendo qué ofrecer al cliente, remarcó Khono.
La Exhibición, en tanto, es otro elemento decisivo. Para ello hay que «hacer que la mercadería cobre vida» con presentaciones visuales atractivas, eventos, islas de mostradores decorados o simplemente con una iluminación adecuada. «Si no iluminan bien la tienda no tendrán éxito», resumió.
El Diseño debe apuntar a crear algo único para el cliente, un ambiente donde «los productos sean las estrellas».
La Información, revelada a través de los carteles de la tienda, también pueden contribuir a dar dimensión y refinamiento al local.
Finalmente, el experto planteó que la Tecnología no puede desatenderse. «Hay que recordar que la gente no puede estar sin su celular o Ipad», por lo que deben sumarse a la experiencia de compra, señaló.
La inclusión de estas nuevas tecnologías está influyendo en la dinámica de cambio del sector. Los retailers se ven obligados a «reinventarse cada tres o cuatro años a diferencia de lo que sucedía hace 40 o 50 años», concluyó.
Fuente: El País – Uruguay
