Para Amazon la lealtad de los consumidores es mas importante que las utilidades
10 de Diciembre de 2012 - Destacados
En la década de los ’90 varios startups pretendían dominar la industria del comercio on line. Uno de ellos, Amazon, logró en poco tiempo liderar al grupo. Lo admirable es que ese liderazgo lo ha mantenido hasta la actualidad.
Amazon, que vendió su primer libro hace 15 años, hoy se ha convertido en un gigante global del e-commerce, con más de 50 mil millones de dólares en ingresos.
¿Por qué Amazon supo alcanzar el éxito mientras muchas otras fracasaron en el camino?
La razón principal, dice Business Insider, es que la compañía está obsesionada con satisfacer a sus consumidores.
A diferencia de muchas otras empresas, Amazon está dispuesta a perder las utilidades de corto plazo con el objetivo de ganar la lealtad de los consumidores a largo plazo, un compromiso que se mantiene hasta el día de hoy.
Un ejemplo simple: Henry Blodget, periodista de Business Insider, arrendó on line la película Casablanca para escribir un artículo sobre las lecciones de negocios de ese film y cómo podría salvar la economía estadounidense. Blodget debió adelantar y retroceder el video varias veces. En momentos no tenía buena conexión, pero no sabía si era responsabilidad de su wireless o de Amazon.
Sin embargo, pocos días después recibió un correo electrónico de la firma diciendo que habían percibido ciertos problemas al ver el video y que se le había restituido a su cuenta el costo del arriendo.
¿Cuántas empresas funcionan con esta filosofía?
Revise el artículo completo en Business Insider.
