Renée Mauborgne: “Antes estaba el buzón de quejas … hoy en día los consumidores entran a las redes sociales”
12 de Junio de 2013 - Destacados
Las empresas tienen que innovar y generar valor constantemente a sus productos o servicios pues los consumidores cada vez tienen mayor poder, afirmó la experta en management y estrategia de innovación de negocios Renée Mauborgne.
“Los consumidores cada vez son más inteligentes, crece el conocimiento del comprador. Antes estaba el buzón de quejas que las empresas podían leer o no. Hoy en día los consumidores entran a las redes sociales, a internet, expresan si les gusta o no, se forma un viral. Siempre los están juzgando”, comentó.
Durante la conferencia magistral “La estrategia del océano azul” en Lima, Mauborgne, co autora del best seller del mismo nombre, agregó que muchas veces los consumidores saben más del producto que las propias empresas.
En ese sentido, recomendó a las empresas, como parte de su estrategia de crecimiento, generar valor, innovar, crear nuevos mercados. No competir por un pedazo de la torta (océano rojo en el que todos compiten) sino buscar una nueva forma de satisfacer una necesidad, es decir, crear un nuevo mercado, un océano azul.
La estrategia del océano azul, asimismo, apunta a conectar el lado emocional del consumidor con el producto. En ese sentido, mencionó a Apple. “Convirtió a los productos funcionales en emocionales”, comentó. “No se trata siempre de tecnología ni de grandes sumas de dinero, se trata de ideas con valor” puntualizó.
Mauborgne figura en el puesto número 2 del prestigioso ranking mundial de gurús de management, Thinkers50, lo que la convierte en uno de los pensadores de negocios más influyentes del mundo. Su visita a Lima fue organizada por Corporación Ekos que tiene operaciones en Perú, Ecuador y Colombia.
Fuente: BizNews – Perú
