Antes los consumidores éramos gansos, ahora somos estorninos
29 de Octubre de 2013 - Destacados
En una reciente ponencia, el consultor y conferencista español Félix Muñoz comparó a los consumidores con estos dos tipos de aves. Ahora somos estorninos, actuamos de forma diferente con la llegada de las redes sociales. De una forma imprevisible. Sin embargo, antes éramos más “gansos” moviéndonos por rutas marcadas, guiados por uno que siempre era el que tiraba del resto del grupo.
Por otro lado, hay ciertos instintos que están grabados en la cabeza. Es el caso del instinto de supervivencia por ejemplo. Y la parte emocional, en la que influye la emoción fijada por una situación. Es el caso, del recuerdo del escenario del primer beso o del día que cayeron la Torres Gemelas. Esto no es diferente a los animales.
Todo ser humano toma un 85% de decisiones emocionales y un 15% de decisiones racionales. Y la oferta emocional es la que le liga a las marcas. Las buenas marcas saben manejar la oferta racional, pero en tono emocional, tocando el corazón. Alcanzando la lealtad, consiguiendo fans. Lejos quedan aquellas marcas españolas que fueron líderes. Han sido sustituidas por otras, muchas de ellas cuyo origen no es España. Y estas, no hacen o apenas hacen publicidad. En palabras del ponente: “si manejas bien tu marketing, y tu comunicación no te hará falta la publicidad”.
Sin embargo, el ser humano dispone del córtex. Éste le otorga la capacidad de imaginar el futuro. Así como el acto de desear. “El ser humano nace genio creativo y muere imbécil influenciado por el entorno”.
Y aquí es donde interviene la importancia de la creatividad, la cual tiene varios componentes: la curiosidad, el romper las normas, hacer conexiones y reposarlas. Es importante fomentarla y no dejarse influenciar por el entorno. “Ésta, sumada a las nuevas tecnologías son clave para el éxito”.
En palabras de Félix Muñoz: “Antes, cuando estudiabas medicina sabías que toda la vida iba a ser eso, estudiar. Ahora, con el marketing ocurre lo mismo. Quien no lo tenga claro debería de escoger otro camino”.
Fuente: Puro Marketing
