Según Walmart, La frontera entre tienda física y digital ya no existe

Que cuando uno compra por móvil lo hace de forma más ágil que yendo a una tienda física era algo que todos habíamos entendido ya. Las señales eran claras: internet ofrece tiendas abiertas 24 horas al día siete días por semana, sin colas, con máxima disponibilidad de producto -y si no, te avisa de cuándo llega- y sin obligación de pararse a probarse los modelitos. Sin embargo, estamos ante algo más que rapidez. El retail parece ser uno de los pocos sectores que no sufre con la presencia de internet sino que consigue reforzarse, llegar a más gente y, además, la fideliza con más facilidad. Son las conclusiones a las que llegaron ayer por la tarde retailers, operadoras y marcas de tarjetas bancarias en la segunda jornada del Mobile World Congress.

Dos sesiones consecutivas giraban alrededor del universo de las compras y en los auditorios algún asistente se atrevió a romper, seguramente por primera vez en las 48 horas que llevamos de congreso en L’Hospitalet (Barcelona), el protocolo extremo del traje-corbata que impera en el Mobile. Se hablaba por fin de algo que todos pueden entender porque ¿quién no quiere comprar mejor y más barato? Con ese pretexto se subieron al escenario algunos de los mayores influencers del sector, desde Groupon -e-commerce con descuentos- hasta los grandes almacenes Walmart, que reciben el 50% de su tráfico web desde dispositivos móviles.

Un ‘momento de inflexión’ en el ‘retail

Si algo quedó claro en las sesiones es que estamos en «un momento de inflexión», como dijo Gibu Thomas, de Walmart, que impresionó al auditorio con cifras abrumadoras. «Durante el Black Friday del pasado 29 de noviembre se compraron 1,4 millones de tabletas, dos millones de televisores y 2,8 millones de toallas», desveló, y añadió: «Además nos dimos cuenta de que la mayoría hacía cola e iba mirando y comparando los productos en el teléfono». La frontera entre tienda física y digital se había roto.

Y lo mejor: ninguna sale perdiendo de momento. «Los que usan el m-commerce se enganchan más: gastan un 40% más al mes y suman visitas a la tienda», se enorgulleció Thomas. La fidelización 2.0 ha llegado, pero «sólo sucede si hay una buena experiencia en la tienda online».

Fuente: El Mundo