Mas que interesantes, las marcas deben ser útiles
11 de Noviembre de 2014 - Destacados
Los nuevos medios digitales han operado una profunda metamorfosis en el concepto de fidelidad del cliente. En la nueva era digital los consumidores están más predispuestos a guardar fidelidad a las marcas cuando éstas no les hacen perder el tiempo, cuando son de verdad útiles y cuando se toman la molestia de recompensar su lealtad. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos, Reino Unido, Brasil y China por la agencia digital Razorfish.
El consumidor nacido al calor de la nueva era digital es, según el informe de Razorfish, particularmente “alérgico” a la publicidad. No en vano, más de la mitad de los consumidores de Estados Unidos y Reino Unido y el 69% de los consumidores chinos confiesan que harían todo lo que estuviera en sus manos con tal de evitar toparse con publicidad y ver anuncios pre-roll en YouTube.
¿La conclusión? Que para meterse en el bolsillo al consumidor es necesario algo más más que spot divertido o un tuit ingenioso. Es más, con la actual proliferación de medios, canales y plataformas de comunicación, el consumidor es más “sensible” que nunca a los mensajes publicitarios.
Hastiado de la publicidad, los consumidores en general prefieren las marcas útiles a las marcas interesantes, particularmente en China (88%) y en Estados Unidos (86%). En Brasil (81%) y en Reino Unido los consumidores están ligeramente más predispuestos a las marcas interesantes.
La utilidad que el consumidor exige a las marcas puede tomar múltiples formas, desde hacerle la vida más fácil o proporcionarle algo de valor a cambio. Que las marcas hagan la vida más fácil al consumidor es particularmente importante en Brasil, donde el 96% de los consumidores hace esta exigencia a las marcas. Este alto porcentaje desciende al 81% en Estados Unidos y en China y al 77% en Reino Unido.
En cuanto a la necesidad de entregar al consumidor algo de valor a cambio, al consumidor en general no le importa que ese algo vaya de la mano de la publicidad. De esta forma, el 79% de los consumidores estadounidenses y británicos y el 77% de los consumidores chinos confiesan no tener inconveniente en ver publicidad a cambio de tener acceso a contenido gratuito.
Por otra parte, para el consumidor es esencial asimismo que las marcas recompensen de alguna manera su lealtad. El 92% de los brasileños da mucha importancia a este tipo de recompensas, proporción que baja hasta el 72% en Estados Unidos, hasta el 71% en China y hasta el 65% en Reino Unido.
Fuente: Marketing Directo
