Contact Centers crecerán 10% este año en América Latina
12 de Febrero de 2015 - Destacados
El crecimiento estará entre el 8% y el 10% en América Latina, pronostica,Aspect, empresa del sector.
La consultora Frost & Sullivan, en su estudio Latin American Contact Center Systems Market 2014, revela que el mercado obtuvo ingresos de US$260,4 millones en 2013 y se estima que alcanzará los US$380,6 millones en 2018.
El estudio abarca el ruteo de contactos entrantes, respuesta de voz interactiva (IVR) y portal de voz, sintonizador de salida, control de calidad, gestión de fuerza de trabajo y los sistemas de análisis de centros de contacto
Según el estudio, el mercado latinoamericano de sistemas de contact center se volverá altamente competitivo en tanto las pequeñas y medianas empresas cambien su enfoque a la nube, ya que los modelos basados en ésta no sólo proporcionan un menor costo total de posesión, sino que también simplifican la gestión de costos y el pago, juzgan expertos.
Esta industria ha pasado, en pocos años, a tener un importante peso específico en Centroamérica.
El mayor volumen en operación de los contact centers está en Guatemala y Costa Rica. En Guatemala existen unas 75 compañías de centros de contacto que inyectan cerca de US$160 millones en empleos, según cifras facilitadas por Aspect. Además, se espera que para el 2015 el sector represente unos 57.000 empleos. En Honduras creó 10.000 empleos en 2015.
Fuente: Estrategia y Negocios
