La reinvención de la tienda física

Hace poco leía el interesante artículo de un amigo sobre las tiendas físicas y uno de los comentarios que hacían los lectores era que los retailers debían adaptarse al on + off (en realidad los retailers deben ser omnicanales, no sólo combinar canales). Lo cierto es que este salto se da por descontado, y siempre se habla de que los retailers deben embarcarse en este cambio, pero a veces estas afirmaciones podrían dar a entender que hay que desinvertir en las tiendas físicas y sólo invertir en tecnología.

Según cifras de Google, el 50% de los consumidores móviles son más propensos a visitar una tienda física después de una búsqueda y un 18% de las búsquedas realizadas mediante smartphones resulta con una compra en la tienda física. Es innegable que la tienda física continúa y continuará por mucho tiempo como corazón de las actividades de los retailers. Hay que invertir en tecnología, innegable, pero también hay que hacer una reinvención de la tienda.

Hoy en día se habla que no vendemos productos, sino experiencias de compras, y estas experiencias no se dan sólo con tecnología. Las tiendas dejaron de ser un sitio donde hacemos una transacción, deben ser lugares donde el cliente experimente, se informe o simplemente se divierta. De esta forma podemos logar no sólo una mayor fidelización de nuestros clientes, sino convertirse en una ventaja competitiva y diferenciadora frente a nuestra competencia.

Autor: Oscar Ibazeta Fuente: Semana Económica