Retail en Latinoamérica: “El solape de formatos es una realidad innegable”

Oxxo compra las 640 farmacias de Cruz Verde de Chile. El líder de la conveniencia en México con 12 mil 840 locales y otros 36 en Colombia, de pronto da un giro inesperado: En lugar de seguir creciendo internacionalmente cruza ya no de frontera sino de formato y entra a las farmacias. Más allá de la sorpresa, aporta algunos datos al cambio del paisaje retail que se experimenta en la región.

El primer indicio -que ya no es novedad- es que las farmacias tienen cada vez más perfil de conveniencia. Walgreens -dueño de Farmacias Ahumada- lleva un formato que según el sector es una perfumería, un kiosco, una tienda de cercanía o un consultorio médico y hasta ¡una farmacia!, mostrando que el solape de formatos es una realidad innegable.

Los clientes se han acostumbrado a que según la necesidad un súper puede ser sustituido por una gasolinera, un kiosco, una farmacia o una tienda de bricolaje.

El siguiente dato es que la gestión prevalece sobre el formato: la especialización va siendo reemplazada por la profesionalización. Un farmacéutico era totalmente distinto a un ferretero, a un almacenero o a un kiosquero y en común tenían locales a la calle que atendían público. Hoy son todos retailers, minoristas o detallistas, con diferencias en algunos proveedores y lo que llevan en común (la gestión de tiendas) es mayor que las diferencias entre sus formatos. La profesionalización triunfa sobre el formato y cambia las claves del negocio a espacios menos evidentes: La logística, las relaciones con los proveedores y el manejo de la información.

No perdamos de vista que Oxxo pertenece a FEMSA, uno de los más fuertes embotelladores de Coca-Cola en la región, que a su vez fue parte de la cervecería Cuathemoc Moctezuma (Tecate, Sol, XX), recientemente cedida al Grupo Heineken para entrar mejor perfilada a la competencia internacional de cerveza y de paso poder precisamente concentrarse en las operaciones minoristas.

Y en esto reside una de las claves de este movimiento: La fortaleza logística de FEMSA ha sido uno de los factores detrás de la expansión de Oxxo, a la que sumaron hace pocos años una gestión minorista cada vez más profesional que consolidó la expansión hasta el nivel actual.

Con cerca de 13 mil tiendas Oxxo es uno de los más grandes operadores globales de tiendas y esa fortaleza se puede transferir a otro tipo de formatos como este caso, las farmacias.

Un dato más: Los nuevos contendientes en la región ya no provienen de fuera, con nombres franceses o anglos. En los últimos años se registra una corriente de jugadores latinoamericanos que se consolidan como líderes regionales, conocedores del mercado y del negocio.

Es la cara moderna del retail, profesional y diversa, con la que Oxxo enfrentará el próximo desafío que es la venta online. Y los desafíos confirman una vez más que la dinámica del sector minorista es una de las más fuertes y que la rueda del retail no deja de girar.

Autor: Guillermo D’Andrea / Fuente: América Retail