Hacer fila en el supermercado, una actividad en vías de extinción

La experiencia en el supermercado cambia radicalmente gracias a un sistema de administración de filas que propone mejorar la experiencia de los clientes en los supermercados.

Atender a todo el mundo sin alinear a nadie es el reto que propone Grupo Hasar con su solución: I-Track Q, un novedoso sistema de administración de filas que permite a los clientes seguir recorriendo el salón de ventas, hasta ser llamados por turno para pasar por las cajas, dejando las largas filas en el olvido.

¿Cómo funciona el sistema?

- Al ingresar al local el cliente retira un llamador inalámbrico
- En los monitores instalados en el salón de ventas, se puede visualizar el tiempo de demora en las cajas
- El cliente escanea el llamador en un verificador de precios para solicitar su turno
- A través del llamador, el cliente recibe información sobre el tiempo de espera y también se le informa en qué caja será atendido

Este sistema ofrece beneficios tanto para los clientes como para el supermercado. A los clientes los libera de hacer filas tediosas y les permite, a través del dispositivo, solicitar un turno mientras sigue recorriendo el supermercado y recibir información para dirigirse a una caja específica que está aguardándolo para atenderlo, mejorando así su experiencia de compra. En cuanto al supermercado, el uso de este sistema, permite reducir el abandono de carros con mercadería, evitando la perdida de ventas y de clientes; también disminuyen las tareas de ordenamiento de carros y los reclamos de los clientes, aumentando la satisfacción de los empleados. Por otro lado, crece la compra de productos por impulso. Este escenario es el futuro de lo que pronto será la compra en el supermercado.

Además, I-Track Q, presta especial atención a embarazadas y discapacitados sin que ellos tengan que hacer valer sus derechos en las filas, lo que evita conflictos y demoras.

A partir de la implementación de este sistema, primero en la cadena de supermercados La Anónima y luego en Carrefour, surge que más del ochenta por ciento del público elige utilizar I-Track Q antes que formarse en una fila tradicional.

Fuente: Grupo Hasar