De acuerdo a estimaciones de la Cámara Argentina de Papelerías, Librerías y Afines y de fabricantes del rubro, Capla, ese es el incremento que han tenido los útiles escolares para este año. El ajuste sería, de acuerdo a la entidad, insuficiente.

“Los productos suben con el correr del año, pero no depende de la estacionalidad del inicio de clases. Según el IPC, la inflación será de un 40% y nosotros estamos 15 puntos por debajo. Todos los costos se incrementaron”, afirmó Daniel Iglesias, presidente de Capla.

El incremento sería similar al del año anterior, cuando los suministros escolares ascendieron un 30%. Las ventas se han concentrado históricamente entre diciembre y febrero pero este año se retrasó el inicio de clases, lo que prolongó este período.

“Al empezar las clases más tarde, las ventas que antes teníamos en enero, se perdieron” , agregó Iglesias.

Las previsiones de Capla, que a pesar de todo espera un nivel de ventas similar a 2016, son avaladas por la larga experiencia de la entidad que reúne a mas de 5.000 comerciantes del rubro.

Así lo informó el 23 de febrero la Oficina Federal de Estadística, Destatis.

El superávit comercial de Alemania se elevó a un máximo histórico en septiembre, luego de que las exportaciones aumentaron de manera generalizada, según esos datos, en momentos en que la economía más grande de Europa está siendo criticada por depender demasiado del comercio exterior.

Críticas desde Washington

El superávit comercial desestacionalizado aumentó a 18,800 millones de euros (mde) desde una cantidad revisada de 15,800 mde en agosto, superando el pronóstico promedio de que se reduciría a 15,500 mde. Hasta ahora, el récord había sido de 18,700 mde en septiembre del 2007.

Las críticas internacionales han aumentado, especialmente desde Washington, y apuntan a que la mayor economía de Europa debe hacer más para impulsar la demanda interna y que su dependencia en las exportaciones está afectando a la estabilidad económica europea y a la economía global.

“El superávit récord probablemente avive las llamas, pero no veo un problema en él”, comentó Stefan Schilbe, de HSBC Trinkaus, quien remarcó las diferencias de opinión a ambos lados del Atlántico.

Fuente: DW

En el ultimo trimestre 2016, como se preveía, las ventas de productos de papelería del fabricante francés crecieron un 8,6%, impulsadas particularmente por sus instrumentos de escritura.

La facturación de ese último cuarto de año elevó lo recaudado por la división a 736 millones de euros a nivel anual (un promedio de 184 millones por trimestre). Como se puede suponer, los mercados en desarrollo fueron los que lideraron el crecimiento.

El fabricante destacó el positivo impulso que ha tenido el mercado de papelería en el año que terminó y el equilibrio que han tenido sus ventas en los mercados desarrollados y en los emergentes. Particularmente en estos últimos, el crecimiento ha sido notable, como lo ejemplifica Brasil, en primer lugar, el Medio Oriente y África, por lo que la marca planea inversiones y nuevos lanzamientos en ellos, así como fortalecer las ventas en línea en los primeros.

“En 2017, la volatilidad de las monedas y un entorno mundial difícil de prever requerirá una mayor agilidad en nuestros equipos para asegurar el éxito continuo”, aseguró Bruno Bich, CEO de la empresa.

“Planeamos ofrecer un crecimiento orgánico de simple dígito. Seguiremos lanzando nuevos productos y reforzando nuestra distribución, centrándonos en el comercio electrónico en los mercados desarrollados”, agregó.

Brasil posiblemente sufrirá casi una década perdida de desarrollo económico y la calidad de vida no volvería a los niveles previos a la crisis hasta el 2022, dijeron el viernes economistas.

La lenta recuperación de Brasil de su peor recesión en la historia implica que tendrán que pasar otros cinco años antes de que el Producto Interno Bruto per cápita -una medición de la calidad de vida del país- regrese al punto en que se encontraba en 2013 antes de la crisis, dijo el economista Bruno Lavieri.

“Es casi una década perdida”, dijo Lavieri de la consultora 4E.

La mayor economía de América Latina probablemente se contrajo más de un 3 por ciento por segundo año consecutivo en 2016, según un sondeo de Reuters de expectativas sobre las cifras de crecimiento que se conocerán el 7 de marzo.

La perspectiva de una década perdida eleva las apuestas de la ambiciosa agenda de reformas económicas del presidente Michel Temer, que es vista por muchos analistas como la única forma en que Brasil podrá aumentar su productividad y crecer a una tasa sustentable en el futuro.

Se espera que la economía vuelva a crecer este año a un ritmo lento de cerca de un 0,5 por ciento, luego de que fue golpeada por los débiles precios de las materias primas y las consecuencias políticas de un escándalo de sobornos en la petrolera controlada por el Estado Petrobras.

Desde el inicio de la recesión en el 2014, el PIB per cápita ha caído un 9,6 por ciento, dijo Julio Mereb, economista de la Fundación Getulio Vargas. Economistas como Alessandra Ribeiro, socia de la consultora Tendencias, no esperan que el indicador vuelva a su nivel récord del 2013 de 30.800 reales (9.903 dólares) hasta el 2023.

La empleada administrativa Andréia Zanetti, de 34 años, es una de los brasileños que ha sentido la fuerte caída de los ingresos. Ella pasó siete meses buscando empleo y accedió a ganar cerca de la mitad de lo que obtenía antes de quedar desempleada.

“Tuve que cambiar mis hábitos de compra, dejé de almorzar y cenar afuera y cancelé mi línea telefónica fija”, dijo a Reuters. “Incluso cambié la leche de mi hijo a una marca más económica”, agregó.

Fuente: América Economía

Fellowes comunicó que Bernd Mazzurana -quien ha jugado un muy importante rol en el crecimiento de la empresa- ha anunciado su retiro, efectivo desde el 31 de marzo de este año.

Mazzurana se unió a Fellowes en el 1991 y fue responsable en el establecimiento y la expansión de la sucursal alemana Fellowes GmbH. Durante los pasados 26 años, el directivo ha sido decisivo en el desarrollo de los negocios internacionales de Fellowes en Europa, África, Oriente Medio, India, Asia y Sudamérica.

“Cuando pensamos en la contribución de Bernie durante sus 26 de carrera con Fellowes la más persistente es su gran habilidad de seleccionar compañeros de negocio, desarrollando y manteniendo las excelentes relaciones estratégicas a largo plazo por todo el mundo. Sin duda Bernie fué fundamental para la estrategia de expansión internacional de Fellowes y un fuerte contribuyente a ser quién somos hoy”, expresó , Michael Van Beek, Presidente de Fellowes Europa.

En relación directa con lo anunciado, Fellowes anunció que los negocios con Sudamérica serán integrados en la división Export de Fellowes US y Hajo Hoekstra, Director de Ventas y Marketing de Fellowes DACH y Benelux también tomará la responsabilidad sobre el negocio exportador EMEA como Director General de la filial alemana.

Los department stores no pueden competir contra las ventas en Internet porque son aburridos y predecibles. Ser inesperados y extraños es una mejor fórmula.

El modelo económico de los D.S. nacionales no funciona más. ¿Cuál es el atractivo de ir a locales que son exactamente los mismos que los otros de la cadena? Los consumidores pueden saltar de un sitio de shopping al otro –incluyendo los sitios Web de los D.S.- con sólo oprimir el botón de refresh. ¿No es eso mejor que viajar hasta el edificio de una cadena local cuyo diseño usted conoce de memoria piso por piso?

El problema estriba en que las versiones locales de cadenas nacionales como Sears y Macy’s no pueden hacer cambios por su propia cuenta, y por eso deben proyectar una identidad uniforme en sus avisos. En el año 2008 Macy’s intentó hacer algo complejo: encontrar un perfecto mix de lo nacional y lo local. Macy’s buscó balancear sus avisos de televisión (los mismos para todos los articulos) con productos y promociones diseñados para mercados locales. El tema, llamado My Macy’s, se basó en selecciones de merchandising para las preferencias de cada área, a raíz de lo cual los abrigos, por ejemplo, fueron impulsados más fuertemente en Minneapolis que en Miami.

Uno los mayores errores del marketing de todos los tiempos fue el movimiento de Macy’s de comprar D.S. locales como Marshall Field’s en Chicago, Hecht’s en Maryland, Foley’s en Texas o Burdine’s en Florida. Esos comercios servían naturalmente a las necesidades locales de los compradores del área, y también como destinos para atraer gente de otros lugares. Se produjo un gran daño cuando Macy’s decidió cambar todos los nombres de los D.S. que había adquirido para facilitar una compra de publicidad nacional.

Nada de eso funcionó. Macy’s ya dijo estar planeando cerrar 100 unidades, un 15% del total, en 2017. Al mismo tiempo, Sears cerrará al menos 30 locales de su propia marca y de Kmart en abril, y se esperan nuevos anuncios por el estilo.

Además, mall stores como Aeropostale –que se declaró en bancarrota en mayo-, American Eagle, Chicos, Finish Line, Men’s Wearhouse y The Children’s Place están también en el medio de planes multianuales de cerrar locales. Habrá muchos más anuncios similares en los próximos meses.

La ironía es que cuando R.H. Macy fundó su comercio en 1858 en Manhattan, era conocido por su merchandising creativo. Fue el primero en introducir las papas asadas de Idaho y las toallas de colores para baños, y también el primer retailer en obtener una licencia de bebidas alcohólicas. Macy’s fue pionero en el sistema de “un solo precio”, por el cual los mismos ítems se vendían a todos los consumidores al mismo precio, y en publicar los valores en avisos de diarios.

Pero fue Selfridge, de Londres, la que celebró realmente la experiencia de compras.

“Harry Selfridge fue el primero en el Reino Unido en permitir a los consumidores tocar e interactuar directamente con los productos del local, y el primero en vender un amplio mix de artículos muy baratos y extremadamente caros bajo un mismo techo”, según el website de Selfridge.

“Efectivamente, él quería que cada consumidor se sintiera bienvenido en sus locales. También fue el único que utilizó permanentemente sus instalaciones como teatro, un espacio de exhibición y juegos que deleitaban a los consumidores con experiencias inesperadas”.

Eso es lo que los D.S. necesitan ser hoy en día: lugares de experiencias. Las compañías hoteleras están atravesando ese proceso ahora. Los millennials, especialmente, “quieren espacios y restaurantes más divertidos, y más tecnología en las habitaciones”, según The Wall Street Journal.

¿Por qué no podrían los D.S. ofrecer un valet service gratis para sus consumidores que compran sus mercaderías? ¿O tener actores paseándose por sus locales usando prendas de última moda? ¿O tener magos haciendo trucos con barajas que otorgan ahorros en las cartas que tomen los consumidores?

En el otro extremo, tal vez el shopping online debería imaginar cómo convertirse en más personal. Amazon está abriendo un local físico en Manhattan (ya tiene otros dos) y no creo que lo haga para tener una presencia física sino para realzar su experiencia en la Web. Tal vez ambas partes deberían encontrarse en el medio.

Fuente: Adlatina

De acuerdo a la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, las ventas de temporada escolar habrían caído a pesar que la demanda no está contraída.

La respuesta a esta aparente contradicción se puede encontrar en la actividad del creciente comercio informal. Alimentado por el ingreso ilegal de mercaderías, los vendedores informales proveen de útiles escolares a numerosos consumidores con precios que son, en muchos casos, 30% mas bajos. La sensación de los comerciantes establecidos es que la batalla se está perdiendo.

El problema no es sólo tributario. Como los productos que se expenden informalmente no pasan ningún control de calidad, lo que se ofrece en los canales ilegales no sólo puede estar elaborado con materiales inferiores sino que puede ser peligroso para la salud de los destinatarios.

De acuerdo a lo observado, los productos mas comunes dentro del discutido comercio son los lápices, colores, bolígrafos, marcadores, junto a los cuadernos y carpetas plásticas, los que a simple vista son de inferior calidad.

Sólo en los últimos dos meses, la Policia Fiscal y Aduanera, ha incautado más de 31.900 útiles falsificados o de contrabando en Bogotá por valor de 40.000 millones de pesos.

El gigante del comercio electrónico chino JD.com y el Gobierno de la provincia de Shaanxi, en el norte del país, crearán la primera red de distribución de mercancías con drones del mundo, informó hoy la agencia oficial de noticias Xinhua.

El acuerdo de colaboración, que se firmó este martes en Xian, capital de Shaanxi, contempla la construcción de una base aérea para drones de gran y medio tamaño capaz de transportar varias toneladas de peso en un radio de más de 300 kilómetros.

El nuevo centro, que dará cobertura a toda la provincia -antiguo punto de partida de la Ruta de la Seda- será la primera red de aviación logística para Vehículos Aéreos No Tripulados (UAV, en sus siglas en inglés), más conocidos como drones.

“Las redes logísticas de UAV están diseñadas para abaratar costes en envíos a zonas remotas y áreas de montaña”, señaló el consejero delegado de JD.com, Liu Qiangdong, en declaraciones que publicaron medios locales.

La compañía ya utiliza este sistema aéreo de distribución en algunas entregas desde el pasado mes de junio en la provincia de Jiangsu (este), en Pekín (noreste) y en Xian, donde ahora lo ampliarán para crear su primera red logística con drones.

La distribuidora china estima que la puesta en marcha de este nuevo centro logístico generará más de 10.000 puestos de trabajo y un volumen de 100.000 millones de yuanes (14.500 millones de dólares, 13.800 millones de euros) para 2020.

Otras grandes marcas del comercio electrónico como la alemana DHL o la estadounidense Amazon también han hecho pruebas con este tipo con drones, aunque a una escala menor, pero no han anunciado por el momento la creación de ningún centro de tales características.

Fuente: El Confidencial

Robert Schattner es el nuevo responsable de ventas de la compañía austríaca para los mercados sudamericanos. El ejecutivo, quien ingresó COLOP en octubre de 2016, es originario de Barcelona, España.

Schattner tiene una amplia experiencia en comercio internacional y exportación. Es licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Técnico en Gestión Empresarial y domina varios idiomas. En los últimos años ha desempeñado diferentes cargos de responsabilidad en el ámbito comercial y, por su experiencia en diferentes países, tiene una visión multicultural e internacional, así como facilidad para el análisis de mercados y detección de nuevas oportunidades de negocio.

COLOP considera que su incorporación no sólo será beneficiosa para asegurar el crecimiento y desarrollo de la marca en Sudamérica, sino también para fortalecer todavía más las buenas relaciones y comunicación con los distribuidores de cada país.

En un terreno más personal, a Schattner le apasiona viajar y es un gran aficionado al tenis y al mar.

La fidelización debe estar basada en beneficios. La generación de lazos emocionales (engagement), sociales (la marca habla bien de mí y me permite hacer “amigos”), estructurales (me ofrece cosas, software, contenidos o elementos de valor, información valiosa, formación o similares, por las que tendría que pagar si no fuera cliente). La gamificación, las dinámicas de juego y la promoción elegante nos permitirán conectar emocionalmente con los clientes, complementando, en su caso, con relaciones públicas y eventos que sedimenten la imagen de marca y nos den pretextos relacionales.

La personalización es clave para fidelizar y vincular: incentivos, privilegios, detalles relacionales, basados en intereses, gustos y preferencias individuales. El CRM es clave para conocer y reconocer a las personas, es el medio para lograr el objetivo: la recurrencia rentable y la recomendación. No debemos obsesionarnos con las métricas tipo NPS, y sin embargo, debemos incorporar la lógica de member gets member a nuestra filosofía de actuación. La fidelización es marketing de conquista de nuevos consumidores persuadidos por amigos y familiares. Los empleados (¡y sus amigos y familiares!) deben ser la punta de lanza de la fidelización, a mi juicio, es una de las tendencias a desarrollar en los próximos años.

En la actualidad, el uso de la tecnología nos permite trabajar con modelos predictivos y analíticos que nos indican la propensión a la fidelización o abandono de cada persona, de cada cliente. Es fundamental incorporar a la empresa tecnología y hábitos de defensa de cartera, dónde la retención de clientes, la recuperación de ex clientes y el wellcome back son importantísimos.

Una gran mayoría de nuestros clientes son all line: ni online, ni offline. La estrategia de fidelización debe ser multicanal, dando prioridad al rey smartphone. Según el tipo de negocio en que operemos, es posible que los cupones de descuento y las campañas orientadas al móvil sean una piedra angular de fidelización y vinculación, sobre todo si son consumidores no muy mayores. El siguiente eslabón, sin duda, especialmente en el sector retail, será la posibilidad de pagar con el móvil y beneficiarse, al mismo tiempo, de descuentos personalizados. Como vemos, el programa de fidelización será multicanal o no será, y el uso de las redes sociales será creciente, sirven para interactuar con los clientes, claro, pero también para conocerlos, permite recolectar y clasificar de manera automatizada la información de estos. La estadística y el Big Data/Smart Data al servicio del análisis ayudarán a tomar posteriores decisiones de gestión rentable de clientes. Además el canal mobile es un magnífico elemento de cocreación que permite a los clientes facilitarnos información sobre qué mejorarían de la organización y de la oferta, propuestas comerciales y fidelizadoras, por ejemplo.

La tarjeta de fidelización física, tiene sus días contados: te identificas con el móvil (estamos cansados de llevar las tarjetas encima); pero no sólo eso, a mi juicio, la propia expresión “programa de fidelización”, en sentido estricto, se está viendo sustituida por planes relacionales y de beneficios con los clientes, más informales, más emocionales, menos orientados al descuento y centrados en el aporte de valor emocional y racional, frente al enfoque “mercantilista” tradicional, menos orientado a la evidencia de “compro tu recurrencia con dinero”.

Planes y programas, si queremos seguir usando dichas palabras, simples y sencillos de entender sin exigir que el cliente precise de una hoja Excel para verificar que le dan lo que le corresponde, sin olvidar que los valores de la marca deben de estar presentes en todo momento de manera coherente. Los planes centrados en promociones (el 80% de los consumidores es lo que más valoran, según varios estudios) y descuentos (que no deben tirar por tierra la imagen de la marca, abusando de la orientación al descuento y la promoción), cuidando la diferenciación de los clientes a través de privilegios y , muy especialmente, como he dicho líneas atrás, mediante la personalización. Son imprescindibles las recompensas reales y consistentes, que agregan valor, coherentes con la marca y su posicionamiento, personalizadas y que busquen la recurrencia rentable en el largo plazo.

La empresa debe fidelizar más y mejor a sus clientes más valiosos: esto requiere sofisticar la segmentación y carterización de clientes, aplicando obsesivamente la lógica de la discriminación positiva de clientes.

Cada acto de venta, cada acción de fidelización, ¡no tienen por qué ser rentables en sí mismos! Es posible que perdamos dinero hoy para ganarlo mañana. La fidelización es largo plazo.

En suma y para concluir:

- Cuidado obsesivo de la experiencia de cliente.
- Confianza y empatía, valores y compromisos. Como me gusta decir: la calidad y la calidez dan un diez.
- Información, basada en construir una base de datos fiable sobre los clientes.
- Invertir más en los mejores clientes.
- Individualizar las comunicaciones y los beneficios y privilegios·
- Interaccionar de manera sistemática con los clientes con estrategias multicanal.
- Cocrear o incorporar a los clientes en el proceso de creación de valor.
- Crear diálogo y relación única con cada cliente, capaz de diferenciar a un proveedor de sus competidores.
- Simplicidad y sencillez de los programas.

A mi juicio, es fundamental entender que la fidelización de clientes comienza por la relación calidad-precio, por la percepción de valor obtenido, racional y emocional, continua por la sensación de vinculación y engagement, el compromiso mutuo que se profesan marca y cliente y, de manera muy especial, por la evidenciación por parte de la empresa de que “no te quiero por tu dinero”. La marca mima al cliente y el dinero viene luego. La fidelización es una apuesta de largo plazo que pretende explotar al máximo el valor de cada cliente, combinando lo emocional con lo racional: operaciones y emociones, conquistan los corazones. Y, luego, los billeteros, cada vez más digitales.

Autor: Juan Carlos Alcaide / Fuente: Expansión