Consumidores latinoamericanos: Coincidencias y diferencias por país

GfK0Cuando las empresas buscan segmentar su mercado, muchas veces caen en el error de considerar a Latinoamérica como un gran bloque, creyendo que tienen características y costumbres similares. En GfK, hemos realizado un estudio online, Latam 3D, en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú para entender las diferencias entre sus estilos de vida, entre sus roles en la sociedad y entre las realidades que enfrentan en cada país.

En este trabajo, se pueden explorar nuevas oportunidades en el mercado viendo qué sectores no han sido atendidos todavía y cuáles son las nuevas tendencias. A continuación se explicarán algunos hallazgos relevantes.

¿Qué hacen con su tiempo libre?

En general, las actividades favoritas de los latinoamericanos son navegar en internet, ver televisión y escuchar música. Los chilenos y los colombianos, en cambio, pasan mucho más tiempo hablando por teléfono a comparación del resto. A un 45% de argentinos les gusta cocinar y a un 30% les gusta invitar amigos a casa. Mientras que en Colombia y en Perú, se prefiere salir a comer.

¿Cuáles son sus posturas frente a temas de interes social?

Sobre sus semejanzas, los latinoamericanos desean que el gobierno aplique medidas más drásticas a los políticos y a los empresarios que hayan cometido actos de corrupción. Además, creen que para tener éxito en el ámbito laboral es necesario sacrificar tiempo con la familia y tener una buena imagen personal. Asimismo, la gran mayoría de la población de cada país (más del 90%) acuerda en que no se puede vivir de manera segura, a excepción de Chile.

Sobre sus diferencias, en Perú se tiene un pensamiento más cerrado ya que hay un mayor porcentaje de personas que desaprueba el matrimonio (56%) y la adopción (68%) en parejas homosexuales y la legalización de la marihuana (57%). De la misma manera, un 79% de chilenos considera que su país es machista y un 67% piensa que el matrimonio es la base de la sociedad. En Argentina, el caso es opuesto. Presentan el mayor porcentaje de aprobación de matrimonio (65%) y adopción en parejas homosexuales (53%) y el menor porcentaje en respaldo a la idea que la familia es la base de la sociedad (50%).

¿Cuáles son sus preocupaciones?

Como hemos mencionado anteriormente, las principales preocupaciones que agobian a Latinoamérica son la corrupción y la delincuencia (73%). Se ha notado una insatisfacción de 60% ante las medidas de seguridad en las ciudades de los encuestados. Cada país tiene problemas sociales específicos. En México, un 58% de los encuestados indican estar preocupados por la pobreza en la población. 78% de los colombianos muestran una gran consternación sobre los servicios de salud disponibles. 53% de las inquietudes de los peruanos gira en torno al sistema educativo.En Argentina, un 53% de la población se encuentran consternados sobre la violencia de género. Por último, los sistemas de salud son un tema relevante a solucionar para un 52% de los chilenos.

¿Cuáles son las personalidades que destacan?

Por un lado, los latinoamericanos destacan por ser personas amables (96%), alegres (93%) y generosos (92%), características muy mencionadas por los turistas que visitan el continente. Por otro lado, solo un 33% se consideran arriesgados. En cuanto a rasgos particulares, 91% de chilenos sobresalen por ser sociales, 63% de los colombianos por ser liberales, 78% de los mexicanos destacan por ser más flexibles y 58% de los peruanos por ser más conservadores.

¿Qué les genera mayor o menor satisfacción?

A groso modo, los latinos mantienen relaciones muy satisfactorias con sus familiares (66%), más que con su pareja (62%) o que con sus amigos (62%). Los que muestran mayores niveles de satisfacción en líneas generales son los chilenos y los que muestran los menores niveles son los peruanos. Esto puede estar relacionado con que los primeros presenten el mayor nivel felicidad (72%). En Chile, se sienten a gusto con la educación que reciben sus hijos (71%) y con la vida en general (67%).

¿Cómo evalúan su ciudad?

En términos globales, las evaluaciones a las ciudades latinoamericanas han sido muy bajas (18%). En Argentina, un 46% considera que los precios de los productos disponibles son muy elevados. En Perú y en Colombia, un 60% y 50% respectivamente consideran que el tráfico vehicular es un problema a solucionar.

¿Cómo se premian?

Escuchar música, dormir y ver televisión o películas son los medios más comunes en Latinoamérica para liberar estrés. Cuando quieren premiarse por su gran esfuerzo del día a día, suelen pedir comida o salen a un restaurante. Los peruanos, argentinos y mexicanos acostumbran a comprar ropa o accesorios para darse un gusto. Los chilenos, en cambio, prefieren salir a tomar unos tragos. En el caso de los colombianos, se dan gustos más grandes yéndose de viaje.

¿Qué actividades realizan los internautas?

Usualmente, se conectan a internet para revisar el correo electrónico, conectarse a redes sociales y escuchar música. ¿Por dónde se conectan? El dispositivo más común es el smartphone, seguido de la computadora personal. En la mayoría de smartphones, se cuenta con aplicaciones de redes sociales y chats. En las redes sociales, las más destacadas son Facebook, Whatsapp y Youtube.

¿Cómo compran?

Los consumidores latinoamericanos acostumbran a cotizar y comparar precios antes de realizar sus compras. Sin embargo, los perfiles en cada país tienen sus particularidades. En Perú, resalta la preferencia por pasear y entretenerse en los centros comerciales y malls. Los colombianos tienden con mayor facilidad para encariñarse con ciertas marcas y son los que más cotizan por internet. En Chile, se acostumbra a consultar antes de comprar.

Conclusiones: ¿Cómo enfrentar las diferencias culturales en LATAM?

Las empresas tienen el reto de identificar los intereses y motivaciones particulares de cada país. Deben ser conscientes de la importancia de reconocer estas diferencias ya que en base a ellas podrán adoptar estrategias de comunicación eficaces y con alto impacto. El alcance que puedan tener sus esfuerzos de Marketing dependerá que los canales, el mensaje, el contexto y los signos sean adecuados al mercado.

Fuente: GfK estudios multicliente Latinoamérica | Latam 3D – Via Actualidad en Supermercados