Google: “La próxima gran disrupción es la inteligencia artificial”

La directora general de Google en España y Portugal, Fuencisla Clemares, destaca el impacto que pueden tener tecnologías como los asistentes virtuales o el ‘machine learning’ en el sector del gran consumo, tanto a la hora de gestionar el negocio como de optimizar la relación con los clientes.

“¿Estáis cansados de oír hablar de transformación digital? Pues tengo una mala noticia porque vamos a seguir hablando de transformación digital durante mucho tiempo. Casi todos los cambios que se van a producir vienen provocados por la tecnología y esto nos afecta a todos. Nosotros también nos tenemos que transformar y el mundo móvil nos ha obligado a rehacer la compañía de arriba a abajo. Creo que la gran mayoría de las empresas no han dado todavía este paso y esto ocurre cuando estamos a punto de entrar en una nueva revolución digital: la inteligencia artificial”.

La primera ejecutiva de Google en España, Fuencisla Clemares, ha mandado este mensaje a la industria del gran consumo, durante el 32 Congreso Aecoc, casi como un aviso de los cambios que se están produciendo y se van a producir en el sector. La directiva señaló tres áreas en las que esos cambios serán más profundos.

Asistentes virtuales

El primer impacto vendrá dado por los asistentes virtuales. “Estamos pasando de la era de la búsqueda a la era de la asistencia, en la que interactuaremos con todos los dispositivos vía voz para hacernos la vida más fácil”, señaló Clemares, para la que utilizar este tipo de asistentes para hacer la compra o informarse de las características de un producto “será tan habitual como utilizar un ordenador ahora. Y no es futuro, sino presente, porque ya hay un millón de dispositivos de este tipo en EEUU y todas las empresas tecnológicas estamos trabajando en ello”.
Machine learning

El segundo punto de inflexión vendrá dado por el ‘machine learning’. “La forma de programar las máquinas va a cambiar. Vamos a pasar de decirles cómo hacer las cosas a darles datos y pedirles que optimicen el resultado”, señaló la directiva, que presentó algunos ejemplos. Ya se han hecho pruebas muy simples con juegos y el resultado ha sido que a la máquina le cuesta aprender al principio, pero en seguida alcanza un nivel de resultados “extraordinario” y, además, con una ventaja: “Las máquinas no se cansan de aprender”, afirmó Clemares.

“El mayor gasto que tenemos en Google es la energía que utilizamos para enfriar los centros de datos. Pensábamos que lo teníamos optimizado, pero cuando pusimos a ingenieros a trabajar en este tema con algoritmos de machine learning hemos mejorado un 40% este aspecto. Imaginad la cantidad de datos que tenéis sobre vuestro negocio y los resultados que podríais obtener en gestión de stocks o fijación de precios, entre otras cuestiones”, le preguntó la directiva de la firma tecnológica a los ejecutivos de la industria de gran consumo presentes en el congreso.

Por ejemplo, hay retailers que ya personalizan su página web en función de la audiencia que reciben y puede hacer hasta 1,2 millones de variaciones. También se están haciendo pruebas de diseño y se han desarrollado máquinas de crean, por ejemplo, unas zapatillas Nike en cuestión de minutos.

Disrrupción permamente

“Estamos en un mundo de disrupción permanente gracias a la robótica, las impresoras 3D, el coche conectado… Y todo esto está ya pasando y generando cambios exponenciales. ¿Os sentís preparados? Nadie lo está”, afirmó Clemares, que señaló tres tendencias claves de cara al futuro.

La primera es que la tecnología ha eliminado numerosos puntos de fricción entre empresas y usuarios, lo que está mejorando la experiencia de los clientes. La segunda es aplicar la inteligencia aumentada a todo el proceso de relación entre empresas y usuarios, así como a la gestión del negocio. Por último, la directiva habló de que la tecnología es transversal y las empresas cada vez deben serlo también más. “No se puede usar los datos en organizaciones que trabajan en silos. Es necesario romper las barreras o será complicado usar bien la tecnología. Sois los ejecutivos los que tenéis que liderar el cambio”.

Para acabar, y refiriéndose a aquellas empresas de gran consumo que temen el impacto de Amazon en su negocio, la directiva aseguró que “Amazon es uno de los clientes de Google, pero también nuestro mayor competidor. Cada vez que una persona entra a comprar en Amazon, es una búsqueda que pierdo”, dijo la directiva, dando a entender que los desafíos que propone hoy la economía digital afecta a todos los sectores.

Fuente: Expansión