Kantar TNS: La confianza del consumidor está dividida
23 de Noviembre de 2017 - Destacados
El mundo conectado actual está causando una ‘división de la confianza del consumidor’ entre los más suspicaces en las naciones desarrolladas en contraste con las actitudes de mayor aceptación en los países emergentes, de acuerdo con la investigación más reciente de Connected Life de Kantar TNS.
Kantar TNS encuestó 70.000 personas en 56 países y realizó 104 entrevistas a profundidad, como parte del estudio 2017 Connected Life. La investigación exploró la confianza del consumidor en las marcas, en relación a cuatro temas: tecnología, contenido, datos y comercio electrónico. Los hallazgos muestran que aunque la confianza de los consumidores europeos y de Estados Unidos está minando un despliegue pobre de publicidad y contenido, los consumidores en países de Asia y África, por el contrario, parecen adoptar el contenido y mensajes de marcas.
Los hallazgos también muestran que muchos consumidores están eligiendo privacidad sobre comodidad, dando preferencia a una mejor opinión en las decisiones que les afectan, incluso si eso significa comprometer la velocidad o facilidad. A nivel global el 43% de los consumidores objetan los dispositivos conectados que monitorean sus actividades, aun cuando esto facilite sus vidas, y específicamente en Chile esa cifra llega al 66%.
La investigación de Kantar TNS también reveló que en muchos mercados prevalece la falta de confianza, pero que no es algo universal. Aunque solamente el 9% de los consumidores suecos considera que es confiable el contenido que ven en los medios sociales, en Chile la cifra sube a un 16%, y en Indonesia el 61% de los consumidores confía en la información que consumen en los medios sociales.
La confianza en las marcas globales grandes varía considerablemente entre los mercados emergentes y los desarrollados: En China y Nigeria más de la mitad de los consumidores, 57% y 54% respectivamente, confían en las marcas globales grandes, pero la confianza del consumidor disminuye de manera importante en los mercados desarrollados como EUA y Francia, donde solamente el 21% y 15%, respectivamente, confían en las marcas globales grandes. En Chile la cifra alcanza un 33%.
“Estamos viviendo en un mundo conectado posverdad, donde lo normal para muchos consumidores es la sospecha, no aceptación. En países desarrollados, la conexión que las marcas luchan por tener con los consumidores, ya sea llegando a ellos por medio de tecnologías nuevas, compartiendo el contenido de la marca, enfocándose a ellos con base en sus datos personales o ampliando el alcance del comercio electrónicamente, parece estar erosionando la confianza en lugar de creándola”, explica sobre los hallazgos Mauricio Martínez, Gerente General de Kantar TNS y Kantar Millward Brown Chile.
El ejecutivo agrega: “La división que estamos observando entre los consumidores de países desarrollados y emergentes de todo el mundo impone un desafío real para las marcas globales, por ejemplo, ¿cómo pueden crear y mantener la confianza en este mundo tan rápidamente cambiante? Para cada marca existen implicaciones, ya que las que tienen mayor éxito son normalmente aquellas en las que los consumidores confían. Sin embargo, cuando se pierde la confianza, esto puede ser sumamente perjudicial”.
“Los consumidores en los países emergentes confían en la tecnología y en los canales de los medios sociales porque experimentan el poder de los efectos de empoderamiento de ambos en sus vidas. Cuando se trata de datos, aún tienen expectativas tangibles de las marcas, a manera de recompensa a cambio de su información personal. Esta es una imagen muy diferente en los mercados desarrollados, donde los consumidores demandan más y esperan que las marcas transformen la experiencia general de cliente a cambio de datos”, explica Mauricio Martínez.
Fuente: Kantar TNS
