Segun Adobe, consentir al consumidor eleva los ingresos de una marca

Las marcas que aceptan el desafío de complacer las exigencias de los clientes incrementan sus ingresos 36% más que su competencia, elevan 1.9 veces el retorno de inversión en publicidad y generan y aumentan 1.6 veces su conocimiento en el mercado, aseguró Brad Rencher, vicepresidente ejecutivo de marketing digital de Adobe, al compartir los resultados de una investigación que la firma de software realizó en 2017 junto a la consultora de negocio Forrester Consulting.

“Está claro que hacer de la experiencia un negocio es un buen negocio. Nuestra investigación arrojó que escuchar al cliente y, sobre todo, ofrecerle nuevas experiencias, eleva su satisfacción casi al doble e incrementa la retención 1.7 veces. Además, logra que la marca aumente su valor 1.6 veces”, detalló el especialista durante su participación en el evento de marketing digital Adobe Summit 2018.

Para Shantanu Narayen, CEO de Adobe, la clave para obtener grandes rendimientos está en la hiperpersonalización a escala, es decir, aprovechar la cantidad de datos que las empresas tienen al alcance para generar una relación más sofisticada con los clientes. “Cada consumidor quiere su mundo de una forma, color y fuente específico, nunca igual a alguien más. Por esto, las empresas tienen que asegurarse ofrecer experiencias convincentes y personalizadas”, refirió el directivo.

Actualmente, agregó Rencher, los directivos de marketing en las compañías invierten 75% de su tiempo tratando de analizar los datos que obtienen de diferentes fuentes, información que no tiene sentido si no se interpreta de manera correcta: “almacenar, analizar y usar la data efectivamente reduce las posibilidades de molestar a los clientes con anuncios que no quieren ver y hacen las campañas de marketing más eficientes”.

Fuente: Expansión