Tendencias del retail para 2019: a-commerce y dropshipping

El a-commerce y el dropshipping serán dos de las principales tendencias del retail en 2019. Así lo vaticina el portal de distribución online de moda Brandsdistribution.com, que ha elaborado un estudio donde analiza la senda que tomará el sector el año próximo.

En concreto, los e-commerce se convertirán en a-commerce en 2019, es decir, plataformas de comercio online completamente automatizadas y en las que la Inteligencia Artificial gestionará los procesos para optimizarlos y obtener un mayor rendimiento: logística, pedidos, atención al cliente, marketing, gestión del catálogo, facturación, etc.

Los flujos de trabajo se automatizarán completamente detectando problemas y oportunidades antes de que se atisben y presentando distintos escenarios posibles de cambio para todos los departamentos del comercio online.

En segundo lugar, el dropshipping se convertirá el año próximo en la opción más demandada por los retailers, tanto del canal físico como digital, para hacer frente a Amazon. Ya a lo largo de este año las tiendas, las redes de distribución y las marcas se están centrando en crear este tipo de sistemas para agilizar (y abaratar) la logística.

“Conseguir ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje, operaciones y gestión de stock es vital para las tiendas para poder ofrecer un servicio de entregas más rápido y utilizar el dinero que antes se destinaba a la gestión del stock a la estrategia de marketing”, explican desde Brandsdistribution.com.

En su opinión, el dropshipping permitirá en 2019 a los retailers disponer de más recursos económicos para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los ya actuales y evitar la huida de consumidores hacia Amazon.

Más personalización en la tienda
La tercera tendencia que detecta Brandsdistribution.com es la personalización de los puntos de venta. Las estrategias de CRM (Customer Relationship Management) cobran más importancia que nunca en 2019.

“Quién sea capaz de personalizar las ofertas de acuerdo a cada consumidor, reconociéndole cuando interactúe con la marca en redes sociales, en la tienda online, en los puntos de venta offline (incluyendo los propios y los de los distribuidores) experimentará un aumento en la recurrencia de compra, en la cesta media y en la recomendación de los actuales clientes a los potenciales”, indican desde la plataforma.

Por otra parte, también atisban una consolidación de las compras éticas. En 2019 cuestiones como la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción de los productos, el grado de contaminación que estos generan y la aportación de las empresas a la sociedad serán muy importantes para conseguir que el consumidor decida realizar una compra.

Finalmente, los expertos de Brandsdistribution.com vaticinan una reducción de los presupuestos de marketing de las grandes en Facebook, como resultado de la “huida” masiva de usuarios de la red social. Mientras que Instagram parece ser el destino de los usuarios más jóvenes, la caída de Facebook representa una oportunidad para las nuevas redes que puedan captar la atención de los consumidores.

Fuente: Inforetail