El desafío de la banca en la era digital

La invasión de la digitalización ha redefinido la forma de relacionarse con el banco. Los usuarios de “apps” y plataformas “user-friendly” utilizan los canales digitales cada vez más para realizar operaciones de cuentas online y sacar el máximo provecho a la nueva tendencia.

Para Juan Bello, – VP Digital Solutions de GlobalLogic, “Los bancos tradicionales necesitan innovarse para seguir siendo competitivos, ya que son parte de una industria que se está transformando día a día, a un ritmo del cual surgen nuevas soluciones tecnológicas constantemente; mientras que los clientes demandan más de ellos. Para enfrentar ese desafío, tienen que considerar tres aspectos: cultural, tecnológico y metodológico, cada uno con sus respectivas particularidades”.

En este sentido, el acceso digital a los servicios bancarios se vuelve imprescindible para los usuarios. El desafío es crear productos que más allá de establecer una omnicanalidad con una asistencia disponible en un horario 24/7 y en varias plataformas haciendo foco en canales claves como smartphones y tablets, permita la creación de valor en forma proactiva, creando experiencias acorde con la realidad de los diferentes tipos de usuario, priorizando una estrategia 100% digital.

Asimismo, el nuevo entorno digital permitirá la innovación en uno de los puntos débiles del banco tradicional. La experiencia de usuario cambiará de masiva y despersonalizada a una interacción personalizada, informativa y de calidad. Esto permitirá transferir valor a los clientes mediante procesos y tecnologías que habilitan intercambios más eficientes y sencillos. La utilización de plataformas de Inteligencia Artificial que permitan inferir situaciones de negocio a partir del comportamiento de las personas, y su combinación con asistentes voice-based permitirá potenciar las relaciones con los clientes y hacer más efectiva la plataforma comercial.

En la misma línea, es vital crear una cultura digital transversal y trazar una ruta de capacitación para que todos los empleados de las nuevas organizaciones puedan innovar con una clara motivación y visión. “La adopción de estrategias basadas en API, es decir aplicaciones y arquitecturas digitales, por parte de las grandes empresas es vital para su supervivencia y para no perder todas las nuevas oportunidades generadas por la evolución que estamos viviendo”, señala Bello. “Desde hace tiempo formamos parte de procesos digitales para muchas compañías financieras. Este sector aún carece de cambios significativos que repercutan de forma directa en sus usuarios”, afirma el experto.

El futuro del sector financiero se ha convertido en uno donde se podrán resolver diferentes necesidades de los usuarios de manera rápida, cómoda y segura. Entre cambios generacionales, nuevas tecnologías e intensas demandas de los usuarios, el banco del futuro debe trazar una misión sólida para diferenciarse en la excelencia de servicio con la mirada enfocada en las necesidades del cliente.

Fuente: TyN Magazine