Cómo evolucionó el comercio electrónico en América Latina durante el Black Friday

El Black Friday, definitivamente, ha llegado a la región para quedarse, y año tras año propulsa enérgicamente las ventas online no solo el mismo viernes, sino incluso los días previos y posteriores a la fecha clave. Lo que históricamente arrancó como un frenesí de consumo únicamente en los Estados Unidos (anticipándose un mes al furor de las compras navideñas), ha acabado convirtiéndose en una de las fechas más esperadas tanto para marcas como para minoristas también en America Latina.

Criteo ha presentado los resultados relativos al último Black Friday a partir de su pool de clientes en Argentina, Colombia y México, revelando en profundidad el comportamiento de los consumidores a la hora de buscar y concretar sus compras, así como también detectar a través de qué dispositivos lo hacen, qué categorías de productos prefieren y cómo se distribuyen los picos de venta a lo largo de los días principales.

“En esta edición hemos podido observar el papel clave que han jugado los dispositivos móviles no solo durante el Black Friday, sino también en los días posteriores al gran evento. En América Latina, continúa ganando cada vez más terreno y ya vemos cómo las ventas online llegan, en algunos países, incluso a multiplicarse por 11 durante este día. No obstante, no hay que olvidar que a día de hoy la mayoría de las compras siguen ocurriendo en las tiendas físicas, por lo que es muy importante que tanto las marcas como los minoristas combinen su estrategia online con una experiencia in-store relevante y de calidad”, apunta Alessander Firmino, director general de Criteo para América Latina.

Black Friday, días previos y posteriores

En estos tres países se registraron aumentos significativos en las ventas en comparación con los demás fines de semana de octubre y noviembre, aunque las diferencias se evidencian en la víspera de Black Friday. En Colombia, las ventas llegaron a triplicarse durante los dos días previos, mientras que durante el Black Friday se llegaron incluso a registrar volúmenes de transacciones hasta 11 veces mayores a cualquier otro fin de semana del mes, tanto en dispositivos móviles como en computadoras. El sábado también generó ventas superiores a la media del mes, principalmente a través de dispositivos móviles.

En cambio, el panorama en la Argentina fue muy distinto. En los dos días previos al 23 de noviembre prácticamente no se registraron incrementos, ni en las compras a través de dispositivos móviles ni mediante computadoras. Sin embargo, desde la primera hora del viernes, las ventas aumentaron más de 4 veces en ambos dispositivos, llegando a dispararse hasta 5 veces en computadoras y casi 7 en dispositivos móviles. Al igual que en Colombia, el día posterior al Black Friday también registró índices de ventas relativamente superiores a cualquier otro sábado del mes, principalmente a través de dispositivos móviles.

El consumidor omnicanal

Los resultados del estudio señalan que son muchos los consumidores que navegan a través de distintos dispositivos antes de finalizar sus compras. En términos generales, comenzar la búsqueda de productos en dispositivos móviles y finalizar la compra en computadoras sigue siendo la norma, aunque también se ha registrado un volumen considerable de compradores que concluyen sus compras en dispositivos móviles tras una búsqueda a través de la computadora.

En el caso de búsqueda y compra a través del teléfono móvil, donde se registró el mayor incremento fue en la Argentina, en la categoría subastas/juego (46%). En el caso de que el consumidor haya transitado ambas instancias con su computadora, se destaca México, en la categoría de ventas minoristas, que experimentó un incremento del 98%. Y en el caso de que el consumidor haya navegado con su celular, pero concretado la compra en su computadora, sobresale la Argentina, en el rubro viajes (33%).

Dispositivos móviles versus computadoras

En la comparación total por dispositivo, en general se ha notado un aumento de las compras a través de dispositivos móviles, aunque siguen primando las transacciones mediante computadoras de escritorio. Cabe destacar que en los tres países la diferencia más grande a favor de las computadoras se da en el rubro viajes: en la Argentina, 84% computadora vs. 15% celular; en Colombia, 81% vs. 18%; y en México, 71% vs. 28%.

Productos más vendidos

El ranking de los productos más vendidos varía significativamente en función de la región, observándose patrones de compra muy distintos. En la Argentina, televisores y artículos de gastronomía tales como baterías de cocina y vajillas fueron los preferidos; en Colombia, los celulares, zapatillas y bicicletas fueron los más vendidos; y en México, las joyas y los accesorios de moda fueron los favoritos de los consumidores.

Por otro lado, en cuanto a las categorías de productos, en la Argentina la vertical que generó más ventas y que más creció fueron las ventas minoristas, seguido de moda/lujo y productos deportivos. En Colombia, las ventas minoristas y de moda/lujo registraron los resultados más positivos, mientras que en México la tónica fue muy similar: ventas minoristas, moda/lujo y salud y belleza fueron los principales protagonistas.

Fuente: TyN Magazine