El presidente y director general de Newell Brands, Michael Polk, ha anunciado su retiro luego de un período en donde compartirá la conducción del conglomerado.

A pesar de diferentes acciones que llevaron al propietario de Sharpie a realizar importantes adquisiciones, las acciones de Newell habrían perdido más del 60% de su valor desde que se anunció el acuerdo con Jarden, un hecho que habría contribuido a tomar la decisión que ahora se anuncia.

Como CEO desde 2011, Polk supervisó varios años de crecimiento, tanto en ventas como en el valor de las acciones antes de la adquisición de Jarden. Sin embargo, desde ese acuerdo, Polk encontró “una larga lista de problemas” tanto a nivel interno como externo, según el analista de Jefferies, Kevin Grundy.

“La comunicación no fue confiable, las decisiones de cartera fueron indecisas, los informes financieros en ocasiones opacos, el compromiso con la calidad de FCF / EPS faltó, los incentivos/estructura posteriores a la transacción se alinearon mal y la entrega de sinergias de costos no existió”, sentenció Grundy en un informe.

A esto se han agregado diferentes hechos que afectaron la gestión de Polk, como las presiones externas por las preferencias cambiantes de los consumidores, las tarifas, los crecientes costos de insumos y la quiebra de Toys’R.

Apple presentó su propia tarjeta de crédito. Se trata de la Apple Card. Tendrá una versión digital y otra física, de titanio, pensada para los locales donde no se acepte el pago virtual con Apple Pay.

Esta tarjeta no tendrá fecha de vencimiento, número ni código. Toda esa información estará almacenada dentro de la app Billetera (Wallet), que se puede usar online y en tiendas físicas.

La tarjeta digital funciona en los mismos sitios donde se acepta Apple Pay. Además de ser útil de usar porque está integrada de manera digital al iPhone, también permite tener acceso a todos los gastos realizados de manera sencilla: todos los detalles aparecerán en la pantalla del usuario.

Para llevar adelante esta tarjeta, Apple se asoció con Goldman Sachs y con Mastercard, para el procesamiento de pagos

Un punto interesante es que, cada vez que se hace un gasto con la tarjeta de crédito de Apple, se obtiene un 2% de ese gasto en efectivo que se puede utilizar para otras transacciones o para enviar a otros usuarios. En el caso de que se trate de una compra de productos Apple, se recibe un 3% de efectivo. Esta función se llama “efectivo a diario” o Daily Cash.

La tarjeta de Apple no cobrará intereses por demoras en el pago, ni por sobregiro o por transacciones internacionales.

“Apple no sabe cuánto compraste, dónde lo compraste o cuánto pagaste para proteger tu privacidad”, se destaca en el evento. “Goldman Sachs nunca venderá tus datos a terceros para marketing y publicidad”, desetacó durante el evento Jennifer Bailey, Vicepresidenta de Apple Pay.

Un número de tarjeta único se crea en el iPhone, para identificar la tarjeta de crédito Apple. Y esta información queda almacenada, de manera segura, en Secure Element, un chip especial de seguridad para Apple Pay.

Por otra parte, cada compra que se realiza debe ser autenticada por medio Touch ID o Face ID y un código de seguridad único y dinámico.

Fuente: Infobae

Como sucede en otros países, en Argentina también existen plataformas dedicadas a la recolección y jerarquización de ofertas de artículos en línea, las que han jugado un papel muy importante en esta temporada en donde los precios han sido definitorios.

Es el caso de Kimbino, un portal digital internacional que publica folletos actualizados de los minoristas más importantes del país. Mediante la introducción de una simple cadena de búsqueda como “nombre-distribuidor ofertas”, se puede obtener un listado con descuentos en tiendas de esa empresa a nivel nacional. Es una alternativa que disminuye los tiempos de búsqueda, elimina el desperdicio de papel, y ayuda a optimizar el presupuesto.

En algunos casos específicos es posible localizar con Kimbino amplios listados enfocados en el retorno a clases, con decenas de artículos como ropa, útiles escolares, y otros complementos, a precios mucho más bajos que los de la competencia. En otros casos, la oferta se especializa en uno u otro rubro.

El sector minorista es el que más ha sentido el impacto perturbador del comercio por Internet. Los inevitables costos de personal, alquiler, mantenimiento y operaciones diarias han dejado a los locales comerciales tradicionales en una lucha por mantenerse dinámicos y competir efectivamente con sus ágiles contrapartes en Internet.

No sólo eso, sino que la ventaja competitiva de las tiendas en el mundo real (ser capaces de proporcionar una experiencia más personal del cliente) también se ha visto afectada en los últimos años, debido a una falta de eficiencia operativa. A los clientes se les dificulta encontrar los productos que buscan, se enfrentan con largas colas en cajas de pago, y los clientes más importantes ‘VIP’ son a menudo dejados de lado. En un momento en el que los locales comerciales deberían esforzarse por sobresalir, esto es una mala noticia, según un estudio de 2018 de KPMG[1]: “La experiencia del cliente es más importante que nunca a medida que los comerciantes se esfuerzan por diferenciarse en un mercado desafiante y lleno de compradores. Por lo tanto, la experiencia por metro cuadrado será el nuevo estándar de las ventas minoristas para medir su éxito”.

Por lo anterior, la pregunta es: ¿cómo pueden las tiendas optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente en este momento crítico?

Tecnología en el corazón de una mejor experiencia del cliente: Uno de los desafíos al que suelen enfrentarse los administradores de tiendas es no tener una manera de recoger datos precisos y de visualizarlos de manera inteligente para tomar decisiones de negocios más inteligentes sobre la gestión de clientes en sus locales. Para muchos, reorganizar el diseño de sus tiendas e instalar equipos adicionales no es una opción realista, porque no hay espacio disponible, o porque tienen limitaciones presupuestales.

En estas circunstancias, una solución eficaz podría ser la inteligencia artificial (IA) y el deep learning. Estas avanzadas tecnologías se combinan en una solución de videovigilancia capaz de ofrecer a los dueños de tiendas datos valiosos sobre sus condiciones operativas en tiempo real, permitiéndoles mejorar el servicio al cliente y aumentar la ventaja competitiva de sus tiendas.

Las tecnologías de video inteligentes tienen muchas aplicaciones en los locales comerciales. Por ejemplo:

Conteo de personas: Entender el flujo de clientes es la clave para optimizar el rendimiento de las ventas de una tienda. Y mediante el uso de una cámara de conteo exacto de personas, los gerentes de tiendas pueden entender las horas pico diarias/semanales/mensuales, y así poder organizar el personal de forma oportuna y eficaz. Es más, al organizar estos datos por capas en días, semanas y meses, los administradores de tiendas pueden ver las tendencias de flujo de sus clientes. Los datos pueden compararse con las cifras de ventas de la tienda y sus gastos generales, para diseñar futuras estrategias operacionales y ayudarles a optimizar la rentabilidad.

Además, el conteo de personas también puede ayudar a los gerentes de tiendas a entender la experiencia del cliente. Por ejemplo, podrían evaluar la tasa de conversión, que depende de la cantidad real de compras dividida por el número de personas que ingresan a la tienda. Y pueden calcular esta tasa fácilmente usando la tecnología de conteo de personas. Mejor aún, el conteo de personas también puede ayudar a determinar los resultados de sus actividades de marketing. Cada campaña de marketing puede cuantificarse por el conteo de personas para medir el retorno de la inversión. Esta es una de varias tecnologías que proporcionan información sobre el comportamiento del cliente y las prácticas de marketing óptimas.

Reconocimiento de clientes VIP: Los clientes leales de alto nivel adquisitivo, o clientes VIP, son enormemente valiosos para las tiendas, pero el personal de servicio no siempre puede identificarlos inmediatamente. Esto significa que los operadores comerciales pierden valiosas oportunidades para prestar un servicio especial.

Sin embargo, las cámaras de reconocimiento facial inteligente, pueden proporcionar oportunidades únicas que antes no existían. Cuando los clientes optan por participar en promociones de marketing VIP u otros incentivos, la tecnología de reconocimiento facial proporciona a los gerentes de tiendas las herramientas precisas para identificar a sus clientes VIP y que el personal pueda prestarles el servicio adecuado, en el momento adecuado. Así, por ejemplo, los clientes VIP ya no tendrían que mostrar tarjetas de membresía para recibir ofertas especiales. De esta manera, toda la experiencia de compras se torna más cómoda y eficiente.

Mapas de calor: Los dueños de tiendas generalmente quieren saber qué productos les interesan más a sus clientes y qué promociones pueden llamar su atención. Gracias a la tecnología de mapas de calor, los administradores de tiendas pueden ver un mapa con código de colores que revela cuánto tiempo pasan los compradores en áreas específicas del local. Esto puede revelar puntos activos y zonas muertas, así como cuántas personas realmente compran un producto específico, frente a quienes deciden comprarlo sólo porque ocasionalmente pasan por ahí.

Al organizar estos datos por capas de tiempo, los gerentes de tiendas pueden ver cómo mejorar la colocación de artículos en sus locales, así como el diseño general de sus locales.

Una de las herramientas más útiles que ofrecen los mapas de calor a los dueños de tiendas es la cámara ojo de pez. Una sola cámara compacta puede capturar una imagen panorámica de alta definición de un área impresionantemente amplia, mientras que su función de mapeo de calor proporciona el mapa codificado por colores. Debido a que con esta solución se requieren menos cámaras que con las soluciones exclusivas de mapas de calor, su instalación es rentable, haciendo de ella la solución ideal para los locales comerciales.

Detección de colas: El tiempo de espera puede tener un efecto devastador sobre la experiencia del cliente en una tienda. Si un cliente ve una larga cola en una tienda, es posible que prefiera hacer sus compras en otra tienda. Peor aún, si siempre hay una cola larga cada vez que visitan la tienda, pueden decidir ya no volver a comprar en esa tienda nunca más.

Las soluciones de detección de colas pueden ayudar a los administradores de tiendas a gestionar las colas en cajas de pago, y las cámaras de detección de colas están diseñadas para monitorear las colas en tiempo real. Las cámaras cuentan las personas en cada cola, y si hay muchas en cada caja y los clientes continúan amontonándose, se activa una alarma para que la gerencia, por ejemplo, abra una nueva caja.

Integración de Punto de venta: Los registros de transacciones y los videos de vigilancia pueden proporcionar información valiosa para reducir conflictos en la caja de pago. Anteriormente, estos dos sistemas de datos eran completamente independientes. Para encontrar las imágenes requeridas, la videovigilancia debía ser operada manualmente. Por lo tanto, la recopilación de pruebas de una transacción normalmente podía tardar varias horas, lo que resultaba costoso para el negocio.

La Integración de Punto de Venta (POS), también conocida como POS Text Overlay, carga los datos de transacciones al sistema de gestión de video a través de los puntos de venta y los codifica con la secuencia de video. Esta combinación de datos de transacciones de venta con los videos de vigilancia facilita la identificación de ciertas transacciones que deben ser revisadas debido a la queja de un cliente, y sirve principalmente para la recuperación de información cuando se produce una disputa de transacción.

Fuente: Emprefinanzas

A pesar que muchas empresas ya implementan planes para reducir el uso de papel promoviendo la digitalización de documentos, el consumo no sólo no ha disminuido sino que en algunos casos ha aumentado.

En la investigación se entrevistó a más de 800 gerentes y empleados de pequeñas empresas. Casi dos tercios de los directivos afirmaron esforzarse por reducir el consumo de papel pero casi la mitad de ellos afirmó que en su actividad, por el contrario, se imprimía más ahora que hace dos años y que el papel era vital para su funcionamiento. Esto, aunque parezca contradictorio, va de la mano con una creciente digitalización, avalada como positiva por la mayoría de los empleados.

Brother afirma, basándose en su investigación, que existe una clara oportunidad para que las empresas ofrezcan sistemas integrados de impresión y escaneo para respaldar la eficiencia, la productividad y el control de costos, además de beneficiar al medio ambiente.

“Nuestra última investigación muestra que el papel, la tinta y el tóner siguen siendo esenciales para el funcionamiento de las oficinas. Por lo tanto, mientras que el sueño de una oficina completamente sin papel podría estar fuera de alcance, adoptar un enfoque “en papel” es una aspiración realista que la mayoría de los gerentes se esfuerza por lograr”, afirmó Aaron Hopkinson, Gerente de productos y soluciones en Brother UK.

“Esto significa que las empresas quieren ser más inteligentes en cuanto a cómo imprimir y reducir la cantidad de papel que utilizan, y también ver el valor de digitalizar documentos en papel con el apoyo de las soluciones de escaneo”, agregó

La tercera economía de la eurozona va a respaldar en forma oficial el gran proyecto de infraestructura de China llamado en inglés Belt and Road Initiative, BRI, cuyo objetivo es expandir al exterior el poder político y económico del gran país asiático.

La decisión, comunicada al premier Xi Jinping en su visita a Roma, alarma a sus aliados europeos y a Estados Unidos.

De concretarse el proyecto, Italia sería el primer país del G7 ( cuyos otros miembros son Francia, Alemania, Gran Bretaña, Estados Unidos y Japón) en sumarse al BRI, la nueva “ruta de la seda”.

El responsable de la decisión es Michele Geraci, un recién llegado a la política italiana y gran admirador de China. Geraci, que ahora es subsecretario de desarrollo económico, vivió más de diez años en China enseñando finanzas y aprueba todas las medidas que está tomando Xi dentro y fuera de sus fronteras.

Con el documento que ha preparado para formalizar la adhesión de su país al BRI, el subsecretario se propone aumentar las exportaciones italianas. Para calmar a sus críticos dice que “el entendimiento dará a los italianos una opción pero no una obligación”.

El primer ministro, Giuseppe Conte ha dicho que el acuerdo será una oportunidad de expansión para las empresas italianas y que no incluye tecnología de telecomunicaciones.

Fuente: Mercado

De acuerdo a un estudio desarrollado por la FCDLESP (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo), las ventas de útiles y suministros para escolares crecerían un 4.5% este año.

Las previsiones, optimistas, se afirman en lo revelado por los detallistas y en las proyecciones previstas para el país:

“La proyección para el crecimiento de la economía este año es positiva. Según informaciones del Banco Central hay una previsión del 2,4% de aumento. Esto retrata un escenario optimista para los comerciantes, principalmente en este período de vuelta a las clases, pues se genera un crecimiento en las ventas de este sector”, afirmó el presidente de la FCDLESP, Mauricio Stainoff.

Se espera que el comercio electrónico se transforme, cada vez mas, en un aliado del sector, complementando las ventas en tiendas al estar siempre disponible y ofrecer diferentes modalidades de pagos.

Femsa Comercio, que opera las tiendas Oxxo, así como Oxxo Gas y farmacias YZA, cobra cada vez mayor relevancia en el mercado mexicano, solamente el año pasado las ventas de este negocio fueron de 266 mil 133 millones de pesos.

Dentro de Femsa Comercio, la división que genera la mayoría de los ingresos es Oxxo, que pese a contar con más de 18 mil unidades, tiene la oportunidad de incrementar los puntos de venta. Jacobo Rodríguez, especialista de Black Wallstreet Capital México, dijo que la empresa ha sabido adaptar el formato a las diferentes necesidades de los clientes y goza de buenas perspectivas.

“A medida que sigan abriendo mayor número de tiendas, la empresa va a seguir creciendo…Este año vemos al sector comercio como uno de los que tiene mucho margen para seguir creciendo”, afirmó Rodríguez.

Actualmente Oxxo es el segundo retailer más grande en términos de ventas en México, está solamente después de la cadena Walmart, por lo que a diario, aproximadamente 11 millones de personas adquieren algún producto en sus unidades.

Rodríguez destacó que el anuncio reciente en el que se dio a conocer que Oxxo también venderá las cervezas de Grupo Modelo, servirá a la cadena para atraer más clientes. “Hay quienes prefieren una marca respecto a otras, eliminar la exclusividad servirá para atraer mayor número de consumidores”, sostuvo.

Fuente: Dinero en Imágen

Después de la publicación de nuevos estudios que indican que mas de la mitad de quienes ingresan a la universidad en Tennessee necesitan cursos de nivelación, los representantes del programa Crayola CreatED están trabajando para cambiar la forma en que los estudiantes aprenden y los maestros enseñan.

“La investigación ha demostrado que los niños aprenden mejor cuando los tratamos como seres humanos, con necesidades sociales y emocionales, así como académicas”, expresó Crayola en un comunicado.

“Más específicamente, los niños requieren una amplia gama de habilidades, actitudes y valores para tener éxito en la escuela, las carreras y la vida. Investigaciones posteriores han demostrado que estas habilidades se desarrollan mejor a través de la creatividad, razón por la cual tres escuelas primarias en el Condado de Maury están probando el programa CreatED de Crayola para ayudar a sus educadores a poner la creatividad en el centro del aprendizaje”, agregó la comunicación.

Con la asociación con Crayola, el distrito escolar busca brindar nuevas lecciones creativas a los estudiantes de las escuelas primarias del condado que trabajan mano a mano con los estándares estatales. Gracias a este programa los maestros han visto una mayor participación entre los estudiantes y también de los padres.

La lucha por conseguir la igualdad de género frente a una sociedad que tiene rasgos machistas, ha trascendido en diversos rubros y uno de ellos es el marketing y la publicidad. Una industria que durante muchos años se ha encargado de estereotipar a la mujer como ama de casa o como una persona que debe cumplir ciertos estándares de belleza.

De acuerdo al Pre-Test publicitario de Kantar Millward Brown, del 75% de los avisos publicitarios evaluados por la consultora, en el cual aparecen mujeres, solo el 6% de estos las muestran en roles de autoridad.

Cifras que demuestran que, al interior de la industria del marketing y la publicidad son muchos los que no se dan cuenta de que las mujeres no se sienten identificadas con la mayoría de los avisos que miran y generan un rechazo hacia las marcas.

Hoy en día nos encontramos en una especie de transición, donde los cambios que ha experimentado la sociedad en los últimos años, ha generado un aumento en la sensibilidad por parte de los consumidores, en especial con el papel que se le entrega a la mujer. Lo que ha obligado a las empresas a reformular la manera de hacer las cosas.

Para este 2019 y en el futuro, las marcas deberán tomarse con seriedad la forma en cómo se representa a la mujer en la publicidad. Quienes no tengan una mirada progresista en temas de género, serán apuntados con el dedo por los consumidores. Esta transición no estará libre de traspiés, ni será fácil. Y quizás debamos esperar un par de años para ver resultados mucho más efectivos y naturales. Pero a medida que un mayor número de expertos en marketing acepte el cambio, veremos una avidez por saber cómo abordar estos desafíos de creatividad en los medios.

Deberán leer detenidamente los insights y los estudios de casos compartidos por plataformas como Unstereotype Alliance, enriquecerán sus estudios de pre-test con métricas de igualdad de género. Además, se asegurarán de implementar los sistemas de control adecuados antes del lanzamiento de campañas. De este modo, se tenderá a una acción proactiva y gradual de la erradicación de avisos que puedan considerarse ofensivos. Los mejores expertos tomarán la perspectiva de género como parte de un programa más amplio de inclusión y diversidad

De todas formas la segmentación por género es solo un aspecto de mucho; otros factores, como etnia, orientación sexual y edad, también constituyen consideraciones vitales y deberán cambiar en los próximos años.

Fuente: El Mostrador