España: La tienda física no estaba muerta, estaba en reconversión

27 de Mayo de 2019 - Destacados

El comercio online ha revolucionado el sector del retail, tanto la pequeña tienda de barrio de toda la vida como las grandes cadenas. El uso mayoritario de las tecnologías y su democratización ha transformado los hábitos de compra de millones de consumidores. Ahora pueden comprar sus deportivas preferidas desde la comodidad del sofá de casa y con todas las facilidades de envío y devolución mientras la tarjeta de crédito saca humo. Y adiós colas y aglomeraciones. La panacea para los consumidores, una pesadilla para el comercio offline. ¿O una oportunidad?

La realidad es tozuda y las cifras acaban sacando los colores a las voces más apocalípticas que auguraban el fin de la tienda de siempre. Hoy en España, el porcentaje de personas que entra en una tienda al menos una vez a la semana ha crecido del 40% al 48% en los últimos cuatro años. Todo ello, al mismo tiempo que las ventas online han seguido la tendencia alcista escalando del 19% al 30% en tan solo los dos últimos años. Una situación que confirma, no solo la compatibilidad entre el comercio offline y el online, sino también su capacidad para complementarse.

Ante este nuevo paradigma comercial, ¿qué nos depara el presente y el futuro del sector del retail? Para dar respuesta a estas preguntas y tomar el pulso a un sector de gran efervescencia, Fira de Barcelona ha organizado la primera edición del Retail Brand Experience World Congress (RBEWC), que se celebrará del 27 al 29 de mayo en el recinto de Gran Via.

El eje central del mismo será un congreso con más de 160 ponentes de empresas líderes mundiales que se complementará con una zona de startups y área expositiva con más de 100 referencias, así como dos rutas por las tiendas más trendy de Barcelona.

5 tendencias del retail

Los visitantes del salón podrán conocer durante los tres días del certamen las tendencias que, según los expertos del sector, marcarán la evolución del retail durante este año.

1. Compatibilidad entre los canales online y offline: Quien compra hoy en una tienda online, puede hacerlo al día siguiente en un comercio a pie de calle. Y al revés. La tendencia ya no será competir entre canales sino entender que la experiencia de compra se produce de manera transversal. Y es que cada vez cobra más importancia el bautizado como comercio phygital –fusión del canal online y offline–. La integración y la implantación de estrategias como el Click&Collect, por ejemplo, añade nuevas funcionalidades a las tiendas físicas.

2. Compra experiencial: Cada canal tiene sus pros, sus contras y sus limitaciones. Y la experiencia de compra es algo con lo que el e-commerce aún no puede competir. Las tiendas físicas permiten establecer una conexión más emocional entre el consumidor y la marca, que puede acercarse al cliente, poner el producto en sus manos o transmitir olores gracias al marketing sensorial.

3. Connected retail: La tecnología ha llegado también a las tiendas. Gracias al uso de dispositivos y softwares específicos el consumidor puede disfrutar de probadores virtuales, catálogos interactivos, recorridos virtuales…

4. Mobile retail: Las tiendas físicas está descubriendo que pueden sacar partido a la tecnología sin necesidad de montar un comercio electrónico. Y todo, gracias a los smartphones, que se han convertido en un gran aliado de los comercios. Muchas marcas ya están probando campañas de proximidad que envían ofertas a los dispositivos cercanos que se han detectado mediante beacons o sensores. También triunfan las campañas de fidelización mediante apps e incluso se están implementado etiquetas digitales que se pueden escanear con el teléfono para obtener información complementaria.

5. Especialización de las tiendas: Más tiendas, pero más pequeñas y especializadas. Para competir con grandes actores del comercio electrónico como Amazon o Alibaba la fórmula no es a través de macrotiendas donde se encuentre de todo, sino establecimientos especializados, que en definitiva es lo que no tienen estas grandes plataformas online. Ejemplos de ello son las recientes aperturas de Ikea, Decathlon y Leroy Merlin. Espacios más reducidos, sobre una temática concreta, y en el centro de las ciudades.

Fuente: La Vanguardia

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